O Departamento de Navegação Fluvial é fundamental na prestação de serviços de transporte aos passageiros que atravessam os rios, especialmente para os ilhéus do estado de Goa, onde não há acesso rodoviário. É responsável por fornecer serviços de balsa 24 horas ao público e pelo transporte de veículos e mercadorias.
O serviço de balsa atende principalmente aos ilhéus e a locais não conectados por pontes. O serviço de balsa atende ao transporte de passageiros e veículos.
O principal objetivo é fornecer/garantir instalações de transporte aquático seguras, confiáveis e acessíveis.
> Garantir aos passageiros comodidades adequadas dentro das balsas e nas rampas.
> Prestar serviço cortês e eficaz pela equipe de bordo.
> Manter as balsas em boas condições e seguras para operação.