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Implementação do sistema de sugestões e reclamações do Development Action Center / Ma'an.
O Centro de Ação para o Desenvolvimento/Ma'an é uma organização de desenvolvimento palestina independente, sem fins lucrativos e não governamental, fundada em Jerusalém em 1989. Sua sede principal é em Ramallah e possui outras sedes, sendo a mais importante na Faixa de Gaza . O centro trabalha no desenvolvimento comunitário e institucional em nível nacional para alcançar o desenvolvimento sustentável na sociedade palestina.
Com base em sua cultura, valores e afiliação com princípios nacionais e humanitários, e adotando a abordagem de parceria e participação, transparência e responsabilidade, profissionalismo e não partidarismo, o Ma'an Development Action Center busca oferecer um ambiente seguro, solidário e ambiente protetor para todos os beneficiários de seus serviços, longe de qualquer forma de discriminação baseada em gênero, idade, deficiência, crenças e muito mais. Desde a sua criação, tem prestado muita atenção à dignidade e proteção dos beneficiários, funcionários, voluntários e estagiários de abuso, exploração e violação em todas as suas formas, adotando políticas e procedimentos eficazes e medidas práticas que levam em conta esse direito . O centro dedica também especial atenção à receção de sugestões e reclamações de forma a melhorar a sua capacidade de melhorar e desenvolver continuamente a qualidade dos serviços prestados com base nos mais elevados padrões de eficiência.
E como parte do esforço contínuo do Centro para manter os mais altos níveis de profissionalismo, integridade e transparência, tem trabalhado para garantir o direito de todos denunciar em caso de abuso e exploração durante a execução das diversas atividades do Centro ou em lidar com seus empregados ou quem a represente. A Central trata com toda a seriedade, firmeza e sem clemência qualquer transgressão ou violação, e confirma o seu compromisso de tratar e tratar qualquer sugestão/reclamação com rapidez, confidencialidade e total integridade, e tomar as medidas necessárias nesse sentido, e informar o requerente da resposta.
Face ao exposto, o Development Action Center/Ma'an desenvolveu um sistema de sugestões e reclamações para potenciar os valores de participação e prestação de contas junto dos grupos afectados pelos serviços do Centro nas diversas áreas de trabalho no Oeste Banco e Faixa de Gaza. Esta aplicação através da qual as sugestões e reclamações podem ser submetidas, acompanhadas e respondidas de forma segura e rápida, uma vez que os vários níveis do centro recebem e processam as sugestões e reclamações por via eletrónica de forma a garantir a confidencialidade e privacidade do reclamante.

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