DWS Engineer

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Acerca desta app

Tornando o gerenciamento de incidentes de TI mais simples e eficiente do que nunca, com o DWS Engineer Application. Gerenciamento de incidentes de TI e
notificar os clientes após dias é coisa do passado. O aplicativo DWS Engineer permite que nosso engenheiro responda às solicitações dos clientes para
o mais cedo possível e fornecer-lhes o serviço de apoio mais adequado e adequado.

Aqui está um breve resumo sobre o aplicativo
• Assim que a equipe de atendimento ao cliente ou os gerentes de incidentes fizerem login na solicitação do prestador de serviço, os engenheiros receberão uma notificação em seu aplicativo.
• Têm de aceitar ou rejeitar o pedido.
• Os engenheiros são designados com base em fatores - localização, categoria do problema, habilidade, OEM atribuído ao engenheiro.
• O localizador de coordenadas GPS é usado para localizar o engenheiro para atribuição automática.
• Se a solicitação for rejeitada, ela será automaticamente encaminhada ao Gerente de Incidentes e o Gerente de Incidentes a atribuirá a um novo engenheiro.
• Depois de chegar ao local do cliente, o engenheiro deve atualizar o status da solicitação no aplicativo, se está resolvido ou pendente.
• Assim que o status for atualizado, a solicitação de serviço será alinhada para a próxima ação.

Nosso objetivo é fornecer aos nossos clientes nada além do melhor serviço pós-venda, é exatamente para isso que o DWS existe. É muito fácil de
use um aplicativo ainda inteligente que nos ajudará a resolver as solicitações de serviço do cliente o mais rápido possível.

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