SNS Solutions

François SIMON (SNS SOLUTIONS)

Acerca desta app

A aplicação SNS SOLUTIONS está reservada aos clientes geridos pela nossa empresa.

Ela permite:
- Declaração simplificada de bilhetes
Preocupada com a qualidade dos nossos serviços, a aplicação helpdesk SNS SOLUTIONS ajuda-o diariamente na declaração e acompanhamento dos seus tickets ou incidentes.
Um formulário permite ao usuário qualificar seu bilhete com muita facilidade e anexar documentos adicionais (fotos, Word, Excel, documentos pdf, etc.).

- Acompanhamento e processamento de tickets
Graças a esta ferramenta de gerenciamento de tickets, você poderá gerenciar todo o ciclo de vida de seus tickets. Desde a sua criação até à sua resolução, queremos prestar uma melhor assistência aos seus colaboradores.
Cada usuário autorizado pode declarar um ticket através do aplicativo e conhecer o andamento da resolução do seu ticket. Ele pode fornecer informações adicionais a qualquer momento.
Nosso departamento de suporte então se encarrega do ticket, prioriza-o, solicita qualquer informação adicional e processa-o dentro dos prazos acordados com nossa empresa.

- Gestão e acompanhamento de SLAs
Diferentes mesas permitem que você acompanhe seus ingressos e sua prioridade na fila.
Em 1 clique você tem indicadores de SLAs, detalhamento de tickets mês a mês, distribuição por tipo para acompanhar em tempo real o número de tickets abertos e fechados, tempos de resolução de incidentes

Novidades

Nous mettons régulièrement à jour cette application afin de vous offrir une meilleure expérience utilisateur, dans cette nouvelle version :
- Correction d'un bug pouvant empêcher la création de ticket / intervention.