O sistema HMS Remote recebe uma chave de sessão via Firebase Cloud Messaging (FCM), que é transmitida automaticamente ao dispositivo de destino. Com o HMS Remote, o administrador de TI ganha a capacidade de gerenciar o dispositivo móvel do usuário após obter a aprovação do usuário. Esta ferramenta agiliza o processo para administradores de TI corporativos resolverem problemas em campo relacionados ao uso de dispositivos móveis. Durante a sessão de controle remoto, os usuários móveis podem interagir por chat com o administrador de TI, facilitando a comunicação contínua.