ServiceCore

ServiceCore ITSM

Despre aplicație

ServiceCore este o platformă de gestionare a serviciilor (ITSM) care permite organizațiilor să își gestioneze procesele IT și de asistență dintr-un singur centru. Această aplicație mobilă permite angajaților să creeze cereri, echipelor de asistență să urmărească înregistrările din teren și managerilor să finalizeze instantaneu aprobările în așteptare.

IMPORTANT: Aplicația funcționează cu serverul ServiceCore al organizației dvs. Pentru a o utiliza, ServiceCore trebuie să fie instalat în organizația dvs. și trebuie să aveți un cont de utilizator atribuit. La lansarea inițială, vă veți conecta la server scanând codul QR furnizat de organizația dvs.

CREAȚI O ÎNREGISTRARE
• Deschideți o înregistrare de tip Apel, Incident, Problemă, Cerere de Serviciu, Schimbare, Sarcină și Îmbunătățire
• Selectați titlul relevant din catalogul de servicii
• Completați câmpurile formularului definite special pentru organizația dvs.

URMĂRIȚI-VĂ ÎNREGISTRARILE
• Vizualizați înregistrările care v-au fost atribuite și înregistrările pe care le-ați deschis într-o singură listă
• Găsiți rapid înregistrarea pe care o căutați cu ajutorul căutării, filtrării și paginației
• Citiți dintr-o privire informațiile despre stare, prioritate, persoană atribuită și dată

ACȚIONAȚI ÎN DETALIU
• Adăugați note, citiți corespondența din înregistrare
• Introduceți înregistrarea de lucru și procesați timpul petrecut
• Vizualizați și avansați subsarcini
• Actualizați înregistrarea, închideți-o cu informații despre soluție

ADĂUGAȚI FOTOGRAFII ȘI DOCUMENTE
• Faceți o fotografie instantaneu cu camera și adăugați-o la înregistrare
• Încărcați imagini din galerie sau documente de pe dispozitivul dvs.
• Vizualizați fișierele atașate la înregistrare

FINALIZAȚI APROBĂRILE
• Vizualizați aprobările de contract, modificare și solicitare în așteptare
• Aprobați sau respingeți prin scrierea unei descrieri

REZUMAT PE PAGINA PRINCIPALĂ VIZUALIZARE PAGINĂ
• Urmăriți înregistrările deschise și aprobările în așteptare cu ajutorul cardurilor numerice
• Accesați lista relevantă într-un singur pas, atingând cardul

ASISTENȚĂ ȘI INVENTAR
• Vizualizați înregistrările activelor și elementelor de configurare (CI), creați altele noi
• Revizuiți activele asociate cu o înregistrare din ecranul cu detalii

NU RATAȚI ANUNȚURILE
• Urmăriți anunțurile și notificările de întreținere programată publicate de organizația dvs.

CINE O UTILIZEAZĂ
• Utilizatori finali: deschideți solicitări, urmăriți starea acestora, trimiteți informații suplimentare
• Echipe de asistență și tehnicieni: gestionați înregistrările din teren, procesați termenele limită, le închideți
• Manageri: finalizați înregistrările de aprobare în așteptare de pe mobil

SECURITATE
Aplicația se conectează doar la serverul ServiceCore al organizației dvs.; datele dvs. rămân pe serverul organizației dvs. Informațiile despre sesiune sunt stocate într-o zonă criptată pe dispozitiv. Nu există reclame sau urmărire de marketing de la terți în cadrul aplicației.

ASISTENȚĂ ȘI COMUNICARE
Site web: https://www.servicecore.com.tr
Documentație: https://docs.servicecore.app
Email: [e-mail]