InquiryManagement

globalitinfosolution.com

Despre aplicație

Sistemul de management al întrebărilor este o platformă robustă și ușor de utilizat, concepută pentru a gestiona eficient întregul ciclu de viață al întrebărilor din cadrul unei organizații. Acesta centralizează procesele de adăugare de noi întrebări, de generare de rapoarte de interogare perspicace, de gestionare a urmăririlor și de administrare a sucursalelor și a conturilor de utilizatori, sporind astfel productivitatea și îmbunătățirea managementului relațiilor cu clienții.

Adăugați o întrebare
Utilizatorii pot adăuga cu ușurință noi întrebări printr-o interfață simplificată care captează toate detaliile necesare, cum ar fi informațiile despre clienți, tipul solicitării, sursa solicitării și orice notă sau cerințe specifice. Această caracteristică asigură că toate solicitările sunt înregistrate sistematic, oferind un punct de plecare clar pentru urmărire și rezolvare. Formularul este optimizat pentru introducerea rapidă a datelor și minimizează erorile prin validarea intrărilor și furnizarea de indicații utile.

Raport de anchetă
Modulul de raport de anchetă oferă o vizibilitate completă asupra datelor de anchetă prin agregarea și afișarea valorilor cheie. Utilizatorii pot vizualiza rapoarte filtrate după intervale de date, starea solicitării (cum ar fi în așteptare, rezolvată sau închisă), canale sursă, membri ai echipei alocate și locații ale filialelor. Aceste rapoarte ajută la urmărirea volumului de întrebări, la identificarea tiparelor sau blocajelor și la măsurarea performanței echipei în timp real. Instrumentele de raportare ale sistemului sunt interactive, permițând utilizatorilor să detalieze întrebările specifice pentru o analiză mai profundă.

Managementul de urmărire
O parte critică a transformării cererilor în clienți reali este urmărirea în timp util și consecventă. Sistemul include o funcție dedicată de gestionare a urmăririi, care permite utilizatorilor să programeze sarcini de urmărire, să stabilească mementouri și să înregistreze detaliile interacțiunii. Acest modul asigură responsabilitate prin urmărirea progresului fiecărei urmăriri și prin furnizarea de notificări, astfel încât nicio oportunitate să nu se strecoare. Toate interacțiunile ulterioare sunt stocate cronologic, oferind un istoric complet al comunicării pentru fiecare interogare.

Conducerea filialei
Pentru organizațiile cu mai multe locații, managementul sucursalelor este o funcționalitate cheie care sprijină scalabilitatea organizațională. Administratorii pot adăuga filiale noi, pot actualiza informațiile existente ale filialelor sau pot dezactiva filialele după cum este necesar. Fiecare sucursală poate avea setări personalizate pentru atribuirea și raportarea interogărilor, permițând gestionarea localizată fără a pierde supravegherea administrației centrale. Acest lucru ajută la menținerea unei structuri organizaționale clare și a distribuției eficiente a volumului de muncă.

Managementul utilizatorilor
Funcționalitatea de gestionare a utilizatorilor permite administratorilor de sistem să creeze și să gestioneze profiluri de utilizator cu niveluri de acces și permisiuni personalizate. Controlul accesului bazat pe roluri asigură că utilizatorii văd și interacționează doar cu datele relevante pentru rolurile lor, protejând informațiile sensibile și menținând securitatea operațională. Rolurile obișnuite includ manipulatorii de întrebări, agenții de urmărire, managerii de sucursale și administratorii de sistem. Sistemul înregistrează, de asemenea, activitățile utilizatorilor, oferind transparență și piste de audit pentru responsabilitate.