DIMS Engineer

TCPL Webmaster

Despre aplicație

Gestionarea incidentelor IT mai simplă și mai eficientă decât oricând, cu DIMS. Gestionarea incidentelor IT și notificarea clienților după zile este un lucru din trecut. Aplicația DIMS permite inginerului nostru să răspundă la cererile clienților cât mai devreme și să le ofere cel mai potrivit și adecvat serviciu de asistență.

Iată un scurt rezumat despre aplicație
• Odată ce clientul s-a conectat la cererea de service, inginerii vor primi o notificare cu privire la cererea lor.
• Trebuie să accepte sau să respingă cererea în termen de 15 minute.
• Inginerii sunt repartizați pe baza factorilor - locație, categorie de emisiuni, calificare și volum de apeluri / cereri atribuite inginerului.
• Căutătorul de coordonate GPS este utilizat pentru a localiza inginerul pentru alocarea automată.
• Dacă inginerul acceptă cererea, clientul îl poate urmări pe inginer în aplicație.
• Dacă cererea este respinsă, aceasta va fi redirecționată automat către Managerul de Incidente, iar Managerul de Incidente o va atribui unui nou inginer.
• După ce a ajuns la locul clientului, inginerul trebuie să actualizeze starea cererii în aplicație, dacă aceasta este rezolvată sau în așteptare.
• Odată ce starea este actualizată, cererea de service va fi aliniată pentru următoarea acțiune.

Scopul nostru este de a oferi clienților noștri nimic altceva decât cele mai bune servicii postoperatorii, tocmai pentru asta este DIMS. Este o aplicație foarte ușor de utilizat, dar inteligentă, care ne va ajuta să rezolvăm solicitările de servicii ale clienților cât mai curând posibil.

Noutăți

Distance calculation and earthing functionality added.