Motadata ServiceOps

MINDARRAY SYSTEMS LIMITED

Despre aplicație

Motadata ITSM este o soluție revigorantă nouă, compatibilă cu ITIL, IT Helpdesk, care redefinește semnificația managementului serviciilor IT. Nu mai furniza servicii IT trebuie să fie greoaie și provocatoare. Descurcați problemele existente de livrare a serviciilor cu automatizarea noastră inteligentă, rețelele sociale precum colaborarea și cartografierea relației noastre (ajută la analiza cauzelor profunde). Cu integrarea și implementarea ușoară, tehnicienii dvs. IT ar putea folosi Motadata ITSM în cel mai scurt timp.

Am proiectat aplicația noastră Motadata ITSM ținând cont de nevoile unui tehnician obișnuit. Mai degrabă decât să ne concentrăm pe o serie de capabilități (creând dificultăți și confuzie), am oferit caracteristici care sunt de fapt utilizate de un tehnician. Cu prima noastră industrie, Căutare contextuală, un tehnician poate fi eficient indiferent de locul în care se află.

Unele dintre caracteristicile cheie ale aplicației mobile Motadata ITSM:

Gestionarea incidentelor
• Creați și atribuiți Incidente în mișcare.
• Căutare bazată pe cuvinte cheie și filtre predefinite pentru a găsi ceea ce este necesar.
• Atașați fișiere și fotografii (fie de la galerie, fie de la camera smartphone) la un bilet de incident.
• Modificați detaliile biletelor existente.
• Rezolvați și închideți biletele de pe telefonul mobil.
• Setați prioritatea unui bilet (de la mare la mic).
• Trimiteți mesaje către solicitantul unui bilet din mers.
• Alocați un bilet unui alt tehnician.
• Marcați un bilet de incident necorespunzător ca spam.
• Vizualizați traseul de audit al unui bilet și vedeți ce muncă s-a făcut până acum.

Gestionarea activelor
• Creați active noi și modificați detaliile active existente.
• Căutați un material folosind scanarea codului de bare.
• Utilizarea agenților de teren de scanare a codurilor de bare face actualizări de stare pentru un număr mare de active în timp real cu precizie.
• Actualizați cu ușurință locația activelor, starea activelor și întreținerea preventivă.
• Oferiți o vizibilitate mai bună a stării activelor, a locației activelor și a întreținerii preventive.

Cunoştinţe
• Căutați articole de cunoștințe și întrebări frecvente
• Răsfoiți și citiți articolele de cunoștințe relevante / Întrebări frecvente de pe telefonul dvs. mobil.
• Vizualizați folderele de cunoștințe.

Aprobarea mea
• Găsiți și vizualizați aprobările atribuite aprobării și răspundeți la acestea.

Notificări
• Notificarea instant push pentru a notifica un bilet a fost atribuită tehnicianului.

Noutăți

- Minor fixes.