Feedback-ul hotelului implică furnizarea de opinii, comentarii sau evaluări despre serviciile, facilitățile și experiența generală ale unui hotel. Acest feedback poate acoperi diverse aspecte, cum ar fi calitatea cazării, curățenia, amabilitatea personalului, facilitățile, calitatea alimentelor, prețul, locația și satisfacția generală. Oaspeții pot oferi feedback prin sondaje, recenzii online, comunicare directă cu personalul hotelului sau alte canale. Conducerea hotelului utilizează de obicei acest feedback pentru a identifica zonele de îmbunătățire, pentru a menține sau a spori satisfacția clienților și pentru a lua decizii strategice pentru a satisface mai bine nevoile și preferințele oaspeților. Feedback-ul pozitiv poate servi și ca mărturii pentru a atrage noi oaspeți, în timp ce feedback-ul negativ prezintă oportunități de rectificare și îmbunătățire.
Ultima actualizare
12 iul. 2024