DIMS Customer

TCPL Webmaster

Despre aplicație

Înregistrarea incidentelor și așteptarea răspunsurilor până la zile este un lucru din trecut. Aplicația DIMS vă permite să vă conectați cu ușurință la o cerere de service împotriva oricăruia dintre activele dvs. IT în contract cu noi, să obțineți starea instantanee și notificarea acestor solicitări în timp real.

Iată un scurt ghid despre modul în care puteți utiliza aplicația
Primul pas este să vă conectați la aplicație și să vă înregistrați la noi. Veți introduce detaliile dvs., cum ar fi numele, adresa de e-mail și numărul de telefon, pentru a vă înregistra în aplicație.
Sistemul vă va autentifica numele de domeniu cu înregistrările clienților noștri și detaliile contractului activ. După autentificare, utilizatorului i se va permite să se conecteze.
Odată ce vă conectați la aplicație, veți vedea un tablou de bord personalizat pe ecran. Tabloul de bord vă va actualiza cu starea tuturor cererilor dvs. de servicii - dacă acestea sunt în așteptare, în curs, neatribuite sau atribuite inginerului.
De asemenea, puteți căuta starea unei anumite solicitări în bara de căutare, introducând pur și simplu numărul de serie al activului sau cererea de serviciu a activului în bara de căutare.
Pentru a vă conecta la o nouă solicitare de serviciu, utilizatorul trebuie să introducă numărul de serie al activului, să adauge o categorie de activ, să atașeze o fotografie sau o descriere.
Odată ce solicitarea este înregistrată, aceasta va fi atribuită automat unuia dintre departamentele noastre de servicii pe baza unor factori precum locația, categoria de probleme etc.
Solicitarea de service va fi soluționată de la distanță și, dacă nu, un inginer va fi repartizat pe baza unor factori precum categoria de probleme, setul de competențe și locația.
După ce un inginer este repartizat, clientul nostru va primi o notificare cu privire la detaliile inginerului
Clienții pot urmări starea inginerului din aplicația însăși.
După ce problema este rezolvată, utilizatorii pot, de asemenea, să împărtășească feedback despre aplicație.

Scopul nostru este de a oferi clienților noștri nimic altceva decât cele mai bune servicii postoperatorii, tocmai pentru asta este DIMS. Este o aplicație foarte ușor de utilizat, dar inteligentă, care ne va ajuta să vă rezolvăm întrebările cât mai curând posibil.

Noutăți

Added google map integration in this build.