Vortex Support

Vortex Solutions Ltd

Despre aplicație

Vortex Support este partenerul mobil oficial pentru platforma de ticketing de asistență Vortex ERP — construit special pentru echipe și clienții acestora care au nevoie de o modalitate rapidă, fiabilă și profesională de a gestiona solicitările de asistență de oriunde, pe orice dispozitiv.

Indiferent dacă sunteți un inginer de asistență care răspunde la o problemă urgentă, un șef de echipă care monitorizează încălcările SLA, un administrator al organizației care revizuiește tichetele deschise ale companiei dvs. sau un client care verifică starea unei solicitări pe care ați trimis-o — Vortex Support vă pune tot ce aveți nevoie direct în buzunar.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
DE CE VORTEX SUPORT?
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Echipele de asistență se ocupă zilnic de volume mari de solicitări. Fără un sistem structurat, tichetele se pierd, clienții rămân în așteptare, iar agenții nu au vizibilitate asupra a ceea ce necesită cea mai mare atenție. Vortex Support rezolvă acest lucru oferind fiecărei părți interesate - de la administratori la utilizatori finali - o imagine clară și adecvată rolului asupra fluxului de asistență, cu actualizări în timp real și o pistă de audit completă.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
CARACTERISTICI CHEIE
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

GESTIONAREA TICKETELOR
Creați, vizualizați, actualizați, atribuiți și rezolvați tichetele de asistență cu urmărire completă a stării. Setați priorități, conectați tichetele la clienți și organizații și urmăriți fiecare modificare de la deschisă la rezolvată.

CONTROLUL ACCESULUI BAZAT PE ROLURI
Vortex Support este conceput pentru medii cu mai multe roluri. Administratorii au vizibilitate completă asupra sistemului. Agenții își gestionează tichetele atribuite. Administratorii organizației supraveghează toate tichetele generate de compania lor. Utilizatorii finali își pot trimite și urmări propriile solicitări. Toată lumea vede exact ceea ce are nevoie - nimic mai mult, nimic mai puțin.

NOTIFICĂRI ÎN TIMP REAL
Nu ratați niciodată o actualizare. Primiți notificări instantanee în aplicație de fiecare dată când un tichet vă este atribuit, actualizat de un membru al echipei, escaladat sau rezolvat. Rămâneți la curent cu coada dvs. fără a fi nevoie să actualizați constant.

COMENTARII ȘI ATAȘAMENTE
Colaborați direct la tichete cu comentarii în fire de discuție. Atașați imagini, capturi de ecran și documente pentru a oferi echipei dvs. contextul complet. Toate comunicările sunt stocate în funcție de tichet pentru un istoric clar și ușor de căutat.

URMĂRIRE ȘI ALERTE SLA
Definiți acorduri de nivel de serviciu în funcție de prioritatea tichetelor și primiți alerte automate privind încălcările atunci când timpii de răspuns sau de rezolvare sunt în pericol. Managerii pot monitoriza conformitatea SLA în întreaga echipă din tabloul de bord.

JURNALE DE AUDIT
Fiecare acțiune întreprinsă asupra fiecărui tichet este înregistrată într-un jurnal de audit imuabil — cine a modificat ce, când și din ce stare. Responsabilitate deplină pentru conformitate, revizuiri de escaladare și asigurarea calității.

GESTIONAREA ORGANIZAȚIEI ȘI A CLIENȚILOR
Grupați clienții în cadrul unor organizații pentru o gestionare simplificată a conturilor. Vizualizați toate tichetele deschise după client sau organizație și oferiți administratorilor organizației vizibilitate pentru a gestiona solicitările echipei lor.

TABLO DE BORD ȘI ANALIZĂ
Obțineți o imagine de ansamblu instantanee — tichete deschise, risc de încălcare a SLA-ului, volumul de muncă al agenților și tendințele de rezoluție într-un singur tablou de bord curat.

SISTEM DE ETICHETE ȘI FILTRARE
Clasificați tichetele cu etichete personalizate și găsiți ceea ce aveți nevoie folosind filtre puternice — după stare, prioritate, persoană desemnată, organizație sau dată.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
CONCEPUT PENTRU ECHIPE ȘI CLIENȚII LOR
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Vortex Support este, de asemenea, un portal pentru clienții dvs. Clienții și organizațiile lor se pot conecta, pot trimite tichete, pot urmări progresul, pot adăuga comentarii și pot vedea rezoluții - nu sunt necesare apeluri sau e-mailuri. Mai puține solicitări de status în inbox înseamnă mai mult timp pentru echipa ta pentru a rezolva probleme reale.


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
SIGUR ȘI FIABIL

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Toate datele sunt transmise prin HTTPS cu autentificare bazată pe JWT. Controalele de acces bazate pe roluri asigură că utilizatorii văd doar datele pe care sunt autorizați să le vizualizeze. Limitarea ratei și înregistrarea în jurnal a auditului protejează împotriva utilizării necorespunzătoare și oferă suport pentru cerințele de conformitate.


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
CERINȚE
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Necesită un cont Vortex ERP activ furnizat de administratorul dvs. Destinat clienților Vortex ERP și echipelor lor de asistență. Este necesar Android 7.0 sau o versiune ulterioară.