InquiryManagement

globalitinfosolution.com

Описание

Система управления запросами — это надежная и удобная платформа, разработанная для эффективного управления всем жизненным циклом запросов в организации. Она централизует процессы добавления новых запросов, создания подробных отчетов по запросам, управления последующими действиями и администрирования филиалов и учетных записей пользователей, тем самым повышая производительность и улучшая управление взаимоотношениями с клиентами.

Добавить запрос
Пользователи могут легко добавлять новые запросы через оптимизированный интерфейс, который собирает всю необходимую информацию, такую как информация о клиенте, тип запроса, источник запроса, а также любые конкретные примечания или требования. Эта функция обеспечивает систематическую регистрацию всех запросов, предоставляя четкую отправную точку для последующего рассмотрения и решения проблем. Форма оптимизирована для быстрого ввода данных и минимизирует количество ошибок благодаря проверке введенных данных и предоставлению полезных подсказок.

Отчет по запросам
Модуль отчетов по запросам обеспечивает полную прозрачность данных о запросах путем агрегирования и отображения ключевых показателей. Пользователи могут просматривать отчеты, отфильтрованные по диапазонам дат, статусу запроса (например, «ожидает рассмотрения», «решен» или «закрыт»), каналам связи, назначенным сотрудникам и местоположению филиалов. Эти отчёты помогают отслеживать объём запросов, выявлять закономерности и узкие места, а также оценивать эффективность работы команды в режиме реального времени. Интерактивные инструменты отчётности системы позволяют пользователям детально анализировать конкретные запросы для более глубокого анализа.

Управление последующими действиями
Важнейшей составляющей превращения запросов в реальных клиентов является своевременное и последовательное последующее взаимодействие. Система включает в себя специальную функцию управления последующими действиями, которая позволяет пользователям планировать задачи по последующим действиям, устанавливать напоминания и регистрировать информацию о взаимодействии. Этот модуль обеспечивает подотчётность, отслеживая ход выполнения каждого последующего действия и отправляя уведомления, чтобы ни одна возможность не была упущена. Все последующие взаимодействия хранятся в хронологическом порядке, предоставляя полную историю взаимодействия по каждому запросу.

Управление филиалами
Для организаций с несколькими филиалами управление филиалами является ключевой функцией, поддерживающей масштабируемость организации. Администраторы могут добавлять новые филиалы, обновлять информацию о существующих филиалах или деактивировать филиалы по мере необходимости. Для каждого филиала можно настроить индивидуальные параметры назначения запросов и отчётности, что обеспечивает локальное управление без потери контроля со стороны центрального администратора. Это помогает поддерживать чёткую организационную структуру и эффективное распределение рабочей нагрузки.

Управление пользователями
Функция управления пользователями позволяет системным администраторам создавать и управлять профилями пользователей с настраиваемыми уровнями доступа и разрешениями. Управление доступом на основе ролей гарантирует, что пользователи видят и взаимодействуют только с данными, соответствующими их ролям, защищая конфиденциальную информацию и обеспечивая операционную безопасность. К распространенным ролям относятся обработчики запросов, агенты по сопровождению, управляющие филиалами и системные администраторы. Система также регистрирует действия пользователей, обеспечивая прозрачность и контрольные журналы для контроля.