OperforceAI Support

Operforce AI

Описание

Приложение для поддержки клиентов на основе ИИ от Operforce AI предоставляет следующие функции для типичных малых и средних предприятий (МСП) на развивающихся рынках:
1. Позволяет клиентам создавать заявки в службу поддержки по продукту или услуге.
2. Клиент получает уведомления обо всех обновлениях своей заявки в службу поддержки.
3. Сервисная организация назначает заявку ответственной сервисной команде и ее сотрудникам.
4. Назначенный сотрудник устраняет проблему и предлагает шаги для ее решения.
5. Он обновляет заявку всей необходимой информацией.
6. Во многих случаях техник посещает предприятие, устраняет проблему на месте и обновляет заявку через свое мобильное приложение.
7. Все данные о посещении фиксируются через приложение.
8. Техники также запрашивают обратную связь от клиентов.
9. У Operforce AI также есть параллельное веб-приложение для той же функции.
10. Клиент и сервисная организация используют оба интерфейса в зависимости от конкретных потребностей.
11. Это мобильное приложение в основном используется сотрудниками, обслуживающими клиентов на месте, и позволяет оперативно отслеживать ход обработки заявок. В будущем его также будут использовать для других целей, например, для отслеживания местоположения.

Новое в приложении

Ticket Management
Troubleshooting Module
Parked & Closed Tickets
Activities Tracking
Team Assignment
Customer Management
Performance Improvements