Comet Yxlon Visual Assist

Comet Holding

Описание

С помощью приложения Comet Yxlon «Visual Assist» мы предлагаем нашим клиентам решение для удаленной поддержки, позволяющее сократить время обработки технических инцидентов. Приложение может ускорить и упростить процесс восстановления полной доступности системы технической службой Comet Yxlon с помощью визуальной связи. Приложение можно использовать независимо от состояния системы, чтобы мы могли гибко адаптировать наши внутренние сервисные процессы к соответствующей ситуации на месте. С помощью интегрированной передачи VoIP и видео наши специалисты по обслуживанию могут быстрее реагировать на проблемы и более интуитивно записывать и документировать причины и связи, лежащие в основе события.
Преимущества приложения Comet Yxlon Visual Assist:

• Более быстрое и лучшее понимание сложных технических проблем
• Упрощенный анализ первопричин
• Более простая идентификация необходимых запасных частей
• визуальная коммуникация помогает преодолеть возможные языковые барьеры
• Упрощенный ремонт с помощью визуально подкрепленных рабочих инструкций

Пользователи приложения Comet Yxlon Visual Assist поддерживаются техническими отделами Comet Yxlon. Использование приложения направлено на обработку технических инцидентов. Услуги, предоставляемые в рамках удаленной поддержки, могут быть дополнены другими программными инструментами, если того требует ситуация.

Новое в приложении

- Verbesserte Tickets: „Cases“ sind jetzt „Tickets“ mit Richtext-Beschreibungen & mehrfachen Workflow-Ausführungen.
- Vereinfachtes Aufgabenmanagement: Alle Aufgaben ticketübergreifend an einem Ort verwalten, jetzt mit Frist.
- Schnellere Navigation: Asset- (ehemals Produkte) und Tickettypen direkt im Hauptmenü anzeigen.
- Verbesserte Kommunikation: Chatnachrichten durchsuchen & mehrere Dateien hochladen.