BC4 Agent Panel

Business Com

Informácie o aplikácii

Agentský panel je určen pro obsluhu příchozích i odchozích volání v rámci Kontaktního centra.

Panel front umožňuje rychlé přihlášení do front, odhlášení z front a práci s pauzami.

Rychlé kontakty umožňují individuální nastavení panelu pro rychlé vytáčení nejčastějších čísel, případně rychlé přepojování hovorů na nejběžnější kontakty.

Historie front zobrazuje poslední historii příchozích i odchozích frontových hovorů s možností okamžitého vytočení nebo s možností zobrazení poznámek k hovoru, kategorií, nebo přehrání nahrávky hovoru, jeli k dispozici.

Záložka Callback zobrazuje zmeškané hovory a vyžádaná zpětná volání, umožňuje jejich přímé vytočení a označení za vyřízené.

Adresář zobrazuje sadu adresářů skupiny s možností přímého vytočení nebo přepojení.