Service dodáva žiadostí o podporu línie poskytovateľov služieb (alebo prevádzkovateľovi služieb) bezprostredne, podporuje fronty požiadaviek, zaznamenáva údaje o výkonnosti (štart čas, reakčná doba, doba trvania, hodnotenie kvality, zhrnutie, atď), protokoluje všetku aktivitu.
Klienti môžu využiť službu pre komunikáciu s kolegami a ostatnými užívateľmi komunity.
1C-Connect umožňuje služba operátori distribuovať svoje služby a poskytovať podporu produktu.