HELLO by MSG91
1 tis.+
Stiahnuté
Pre všetkých
info
Informácie o aplikácii
Hello od MSG91 je integrovaná digitálna komunikačná platforma, ktorá elegantne spája výkon kontaktného centra, chatbota riadeného AI a zdieľanej schránky. Vďaka komplexnému balíku funkcií môžu podniky ponúknuť bezproblémovú, konzistentnú a efektívnu zákaznícku podporu naprieč rôznymi kanálmi.
Kľúčové vlastnosti:
Zjednotený informačný panel:
Rozhranie všetko v jednom: Zhromaždite interakcie telefónu, chatu, e-mailu a sociálnych médií do jedného intuitívneho ovládacieho panela.
História interakcií: Získajte prístup k predchádzajúcim interakciám so zákazníkmi, čím sa zabezpečí, že agenti budú mať kontext pre každú konverzáciu.
Monitorovanie v reálnom čase: Sledujte a spravujte aktívne interakcie, fronty a stavy agentov v reálnom čase.
Modul kontaktného centra:
Omni-channel Support: Centralizované spracovanie hlasových hovorov, e-mailov, chatov, SMS a správ zo sociálnych médií.
Smart IVR: Robustný interaktívny systém hlasovej odozvy na efektívne nasmerovanie zákazníkov.
Správa agentov: Jednoducho priraďujte, monitorujte a spravujte agentov na základe pracovného zaťaženia a špecializácie.
Chatbot poháňaný AI:
Okamžitá odpoveď: Poskytujte odpovede v reálnom čase na bežné otázky zákazníkov, a to aj mimo pracovnej doby.
Algoritmy učenia: Chatbot sa postupom času zlepšuje a pri každej interakcii lepšie chápe a predpovedá potreby zákazníkov.
Hladké prechody: Bezproblémové odovzdanie z chatbota na živých agentov, keď je potrebná komplexná pomoc.
Systém zdieľanej doručenej pošty:
Spoločné odosielanie e-mailov: Členovia tímu môžu spolupracovať na e-mailoch zákazníkov, čím sa zabezpečia rýchlejšie a presnejšie odpovede.
Kategorizácia a označovanie: Zoraďte a uprednostnite e-maily na základe vlastných kategórií a značiek.
Preddefinované šablóny: Použite šablóny pre často odosielané odpovede, aby ste ušetrili čas a zabezpečili konzistentnosť.
Integrácia a rozšíriteľnosť:
Integrácie CRM a ERP: Bezproblémové prepojenie s obľúbenými riešeniami CRM a ERP na synchronizáciu údajov o zákazníkoch.
API Access: Rozšírte možnosti platformy integráciou s nástrojmi a službami tretích strán.
Analýza údajov a prehľady:
Výkonnostné metriky: Získajte prehľad o výkonnosti agentov, skóre spokojnosti zákazníkov a ďalšie.
Vlastné prehľady: Vytvárajte prehľady na mieru, aby ste pochopili konkrétne trendy a štatistiky, ktoré sú pre vašu firmu kľúčové.
Bezpečnostné funkcie:
Ochrana údajov: Všetky interakcie zákazníkov sú šifrované, aby sa zabezpečilo súkromie údajov.
Normy zhody: Dodržiava hlavné normy zhody, ako sú GDPR, HIPAA atď.
Kontrola prístupu: Definujte prístup na základe rolí, aby ste zabezpečili integritu údajov a obmedzili vystavenie.
Výhody Hello od MSG91:
Zjednodušené operácie: Viaceré nástroje spojené do jedného zaisťujú zníženie prevádzkového trenia.
Vylepšená zákaznícka skúsenosť: Okamžitá podpora, či už prostredníctvom robota alebo človeka, zabezpečuje zákazníkom vždy pomoc.
Efektivita nákladov: Konsolidácia viacerých nástrojov do jedného môže výrazne znížiť režijné náklady.
Flexibilita a škálovateľnosť: Platforma rastie s vašimi potrebami a bez námahy sa prispôsobuje zvýšenému objemu interakcií.
Kľúčové vlastnosti:
Zjednotený informačný panel:
Rozhranie všetko v jednom: Zhromaždite interakcie telefónu, chatu, e-mailu a sociálnych médií do jedného intuitívneho ovládacieho panela.
História interakcií: Získajte prístup k predchádzajúcim interakciám so zákazníkmi, čím sa zabezpečí, že agenti budú mať kontext pre každú konverzáciu.
Monitorovanie v reálnom čase: Sledujte a spravujte aktívne interakcie, fronty a stavy agentov v reálnom čase.
Modul kontaktného centra:
Omni-channel Support: Centralizované spracovanie hlasových hovorov, e-mailov, chatov, SMS a správ zo sociálnych médií.
Smart IVR: Robustný interaktívny systém hlasovej odozvy na efektívne nasmerovanie zákazníkov.
Správa agentov: Jednoducho priraďujte, monitorujte a spravujte agentov na základe pracovného zaťaženia a špecializácie.
Chatbot poháňaný AI:
Okamžitá odpoveď: Poskytujte odpovede v reálnom čase na bežné otázky zákazníkov, a to aj mimo pracovnej doby.
Algoritmy učenia: Chatbot sa postupom času zlepšuje a pri každej interakcii lepšie chápe a predpovedá potreby zákazníkov.
Hladké prechody: Bezproblémové odovzdanie z chatbota na živých agentov, keď je potrebná komplexná pomoc.
Systém zdieľanej doručenej pošty:
Spoločné odosielanie e-mailov: Členovia tímu môžu spolupracovať na e-mailoch zákazníkov, čím sa zabezpečia rýchlejšie a presnejšie odpovede.
Kategorizácia a označovanie: Zoraďte a uprednostnite e-maily na základe vlastných kategórií a značiek.
Preddefinované šablóny: Použite šablóny pre často odosielané odpovede, aby ste ušetrili čas a zabezpečili konzistentnosť.
Integrácia a rozšíriteľnosť:
Integrácie CRM a ERP: Bezproblémové prepojenie s obľúbenými riešeniami CRM a ERP na synchronizáciu údajov o zákazníkoch.
API Access: Rozšírte možnosti platformy integráciou s nástrojmi a službami tretích strán.
Analýza údajov a prehľady:
Výkonnostné metriky: Získajte prehľad o výkonnosti agentov, skóre spokojnosti zákazníkov a ďalšie.
Vlastné prehľady: Vytvárajte prehľady na mieru, aby ste pochopili konkrétne trendy a štatistiky, ktoré sú pre vašu firmu kľúčové.
Bezpečnostné funkcie:
Ochrana údajov: Všetky interakcie zákazníkov sú šifrované, aby sa zabezpečilo súkromie údajov.
Normy zhody: Dodržiava hlavné normy zhody, ako sú GDPR, HIPAA atď.
Kontrola prístupu: Definujte prístup na základe rolí, aby ste zabezpečili integritu údajov a obmedzili vystavenie.
Výhody Hello od MSG91:
Zjednodušené operácie: Viaceré nástroje spojené do jedného zaisťujú zníženie prevádzkového trenia.
Vylepšená zákaznícka skúsenosť: Okamžitá podpora, či už prostredníctvom robota alebo človeka, zabezpečuje zákazníkom vždy pomoc.
Efektivita nákladov: Konsolidácia viacerých nástrojov do jedného môže výrazne znížiť režijné náklady.
Flexibilita a škálovateľnosť: Platforma rastie s vašimi potrebami a bez námahy sa prispôsobuje zvýšenému objemu interakcií.
Aktualizované
Bezpečnosť sa začína porozumením tomu, ako vývojári zhromažďujú a zdieľajú vaše údaje. Postupy zabezpečenia a uchovávania údajov v súkromí sa môžu líšiť v závislosti od používania, regiónu a veku. Tieto informácie poskytol vývojár a môže ich časom aktualizovať.
S tretími stranami nie sú zdieľané žiadne údaje
Neboli zhromaždené žiadne údaje
Novinky
Bug fix : App crash
