Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

Informácie o aplikácii

Aplikácia Help Desk Admin App je mobilný operačný riadiaci systém pre správcov platforiem a zamestnancov spravujúcich ekosystém Help Desk. Poskytuje úplný prístup k správe používateľov, správe pomocníkov, dohľadu nad žiadosťami o pomoc, fakturácii, predplatným, analytike a presadzovaniu pravidiel – to všetko z rozhrania iOS.
Administrátorská aplikácia, navrhnutá tak, aby spolupracovala so zákazníckymi a pomocnými aplikáciami Help Desk, umožňuje v reálnom čase dohľad nad aktivitou platformy, smerovaním požiadaviek, riešením sporov a finančnými operáciami. Každý správca alebo zamestnanec, ktorý je vytvorený pomocou modelu prístupu založeného na rolách, vidí iba nástroje relevantné pre jeho rolu.
Základné funkčné schopnosti
Dashboard & Analytics
Informačný panel v reálnom čase s metrikami platformy: aktivita používateľov, trendy zapojenia, otvorené požiadavky a výkon pomocníka


Integrované so službou Google Analytics na sledovanie výnosov, miery konverzie, zdroje návštevnosti a údaje o reláciách


Podporuje informované rozhodovanie na základe údajov pre optimalizáciu


Správa používateľov
Zobrazenie a správa všetkých používateľských účtov


Schvaľujte nové registrácie a overujte údaje účtu


Pozastaviť alebo obnoviť účty na základe súladu platformy
Správa pomocníka
Zapojte nových pomocníkov s dokumentáciou a overením


Vykonávajte kontroly na pozadí a monitorujte výkon pomocníka naživo


Pozastaviť, označiť alebo odstrániť pomocníkov na základe správania alebo kvality služby


Správa kategórií a sadzieb pomoci
Pridajte, upravte alebo odstráňte kategórie a podkategórie


Priraďte hodinové paušály pre každú kategóriu pre štandardizované zárobky


Ovládajte správanie smerovania a spracovanie požiadaviek na základe typu služby


Správa životného cyklu žiadosti o pomoc
Monitorujte všetky živé a historické relácie pomoci od odoslania po dokončenie


Definované nastavenia časového limitu pre neobsluhované požiadavky.


Prístup a kontrola záznamov relácií pre kontrolu kvality a riešenie sporov


Dohľad nad spätnou väzbou a recenziou
Sledujte hodnotenia a recenzie odoslané používateľmi


Identifikujte trendy alebo opakujúce sa problémy s výkonom pomocníka


Zasahujte priamo, aby ste odpovedali na sťažnosti alebo označili obsah


Fakturácia a spracovanie platieb
Spravujte fakturačné udalosti, faktúry a záznamy o platbách


Sledovanie platieb, refundácií a denníkov brány (integrácia Stripe)


Riešte spory týkajúce sa účtovania a eskalujte problémy s platbami príslušným zamestnancom

Redakčný systém
Spravujte obsah pre celú aplikáciu vrátane:


Časté otázky a návody


Oznámenia platformy


Podmienky služby, Zásady ochrany osobných údajov
Spravodajské články a príručky súvisiace s pomocou


Upravte sadzby za hodinu a časové konfigurácie pre celú platformu
Oznámenia a komunikácia
Posielajte používateľom a pomocníkom upozornenia pre celú platformu


Odosielajte upozornenia na aktualizácie pravidiel, naliehavé oznámenia alebo zmeny služby


Spravujte internú komunikáciu a denníky akcií zamestnancov


Kontrola prístupu na základe rolí (RBAC)
Priraďte interným zamestnancom konkrétne roly a povolenia funkcií


Ovládajte prístup k citlivým modulom, ako je fakturácia, požiadavky alebo obsah


Kontrolné akcie vykonávané každou rolou alebo individuálnym správcom v záujme transparentnosti