DIMS Engineer

TCPL Webmaster

Informácie o aplikácii

Vďaka DIMS je manažment incidentov v oblasti IT jednoduchší a efektívnejší než kedykoľvek predtým. Riadenie IT incidentov a upozorňovanie zákazníkov po dňoch je už minulosťou. Aplikácia DIMS umožňuje nášmu technikovi čo najskôr odpovedať na požiadavky zákazníkov a poskytnúť im najvhodnejšiu a najvhodnejšiu službu podpory.

Tu je krátky prehľad o aplikácii
• Akonáhle sa zákazník prihlási do požiadavky správcu, inžinieri dostanú upozornenie na svoju aplikáciu.
• Musia prijať alebo odmietnuť žiadosť do 15 minút.
• Technici sú zaradení na základe faktorov - umiestnenie, kategória problému, zručnosť a objem hovorov/požiadavky priradené inžinierovi.
• Vyhľadávač súradníc GPS sa používa na vyhľadanie technika pre automatické priradenie.
• Ak inžinier žiadosť prijme, zákazník môže technika v aplikácii sledovať.
• Ak je žiadosť zamietnutá, bude automaticky odoslaná manažérovi incidentov a manažér incidentu ju priradí novému technikovi.
• Po dosiahnutí miesta zákazníka musí technik aktualizovať stav žiadosti v aplikácii, ak je vyriešená alebo čaká na vybavenie.
• Po aktualizácii stavu bude požiadavka na službu zarovnaná pre ďalšiu akciu.

Našim cieľom je poskytnúť našim zákazníkom iba služby najvyššej kvality, presne na to slúži DIMS. Je to veľmi ľahko použiteľná, ale inteligentná aplikácia, ktorá nám pomôže čo najskôr vyriešiť požiadavky zákazníkov na služby.

Novinky

Distance calculation and earthing functionality added.