Naviam Request

InterPro Solutions, LLC

Informácie o aplikácii

MOBILNÁ APLIKÁCIA NAVIAM REQUEST – LEPŠÍ SPÔSOB INICIATÍVY A SLEDOVANIA POŽIADAVIEK NA PRÁCU

Skvelá prevádzka a údržba začínajú skvelým zážitkom z komunity. Pre väčšinu organizácií to znamená spoľahlivý a jednoduchý spôsob, ako môžu členovia komunity iniciovať pracovné požiadavky, sledovať pokrok a komunikovať s technikmi.

Iniciovanie požiadavky na prácu zvyčajne znamená zavolanie, odoslanie online formulára alebo e-mail do servisného centra, kde tím servisného centra zadá informácie o požiadavke do IBM Maximo. Po spustení a priradení pracovného príkazu zvyčajne nasleduje množstvo telefonátov, hlasových e-mailov a e-mailov – prichádzajúce aj odchádzajúce – s cieľom poskytnúť aktualizácie plánu a postupu alebo získať ďalšie informácie. Je to frustrujúce pre žiadateľa a rovnako aj pre tím servisného strediska.

Mobilná aplikácia Naviam Request je plne vybavená mobilná aplikácia Maximo, ktorá zefektívňuje správu požiadaviek tým, že umožňuje autorizovaným členom komunity iniciovať požiadavku na prácu Maximo, odovzdávať obrázky, komunikovať s poskytovateľmi služieb a užívať si prehľad o prebiehajúcom pokroku v reálnom čase – to všetko z intuitívnej, bezpečnej mobilnej aplikácie, ktorá sa ľahko prispôsobí špecifickým potrebám vašej organizácie.

Kľúčové vlastnosti Naviam Request

ZAČATIE ŽIADOSTI O PRÁCU

Naviam Request umožňuje autorizovaným členom komunity iniciovať požiadavky sprevádzané obrázkami, označeniami a popismi (umožňujúce prenos hlasu do textu) a využívať prehľad o stave a priebehu žiadosti v reálnom čase.

SPRÁVA ŽIADOSTI

Mobilná aplikácia Naviam Request poskytuje jednoducho použiteľný administratívny nástroj, ktorý umožňuje tímu servisného centra jednoducho spravovať a nepretržite monitorovať požiadavky na komunitnú prácu. Filtrujte požiadavky, zmeňte stav a kontrolujte a spravujte informácie o žiadateľoch, to všetko v intuitívnom rozhraní.

VLASTNÉ FORMULÁRE

Navrhnite si svoje vlastné formuláre pomocou integrovaného nástroja na úpravu formulárov. Naviam Request vám umožňuje špecifikovať typy vstupov, ktoré môžu žiadatelia vyplniť, a má funkciu drag and drop, takže si môžete jednoducho usporiadať a preusporiadať svoj formulár. Aktívne formuláre umožňujú žiadateľom zadávať pracovné požiadavky priamo do vášho EAM. Okrem toho Naviam Request ukladá všetky verzie formulárov, čo vám umožňuje použiť históriu revízií na prístup k predchádzajúcim verziám.

PUSH OZNÁMENIA

Proaktívne oznamujte žiadateľom prebiehajúci pokrok smerom k riešeniu, vrátane prijatia v reálnom čase, pridelenia technika a kľúčových zmien stavu. Technici používajúci EZMaxMobile tiež dostávajú upozornenia na úlohy v reálnom čase priamo do svojich mobilných zariadení.

KONFIGUROVATEĽNÉ UŽÍVATEĽSTVO

Ľahko konfigurovateľné formuláre poskytujú neobmedzenú flexibilitu pri vytváraní komplexného zážitku, ktorý je v súlade s potrebami vašej organizácie, buduje dôveru komunity a zvyšuje spokojnosť používateľov.

ZOBRAZENIE MAPY

Ľahko zadajte polohu služby z mapy voliteľných miest. Administrátori môžu použiť svoje zobrazenie mapy na analýzu distribúcie pracovných požiadaviek medzi miestami a skupinové priradenia technikov podľa blízkosti.

MAXIMÁLNA INTEGRÁCIA

Mobilná aplikácia Naviam Request sa bezproblémovo integruje s Maximo. Všetky požiadavky podliehajú rovnakým pravidlám, povoleniam, overeniam a pracovným postupom, ktoré sa vyskytujú vo vašom aktuálnom prostredí servisného centra. Žiadatelia vidia iba informácie, ktoré povoľujú vaše obchodné pravidlá.

KONVERZÁCIE

Povoľte konverzácie medzi svojim tímom a členmi komunity. Poskytovatelia služieb môžu kontaktovať žiadateľov, aby sa dozvedeli viac o špecifikách úloh. Na zachovanie dialógu sa celá história konverzácie zaprotokoluje do pracovného záznamu Maximo.

AUTENTIKÁCIA POUŽÍVATEĽA

Naviam Request využíva výkonnú autentifikáciu založenú na štandardoch, ktorá umožňuje bezpečné prihlásenie a prihlásenie prostredníctvom poskytovateľov sociálnej identity, ako sú Google, Facebook a Amazon, cez OAuth 2.0 a integráciu s riešeniami SSO a poskytovateľmi podnikovej identity, ako je Microsoft Active Directory, cez SAML 2.0. Používatelia môžu povoliť viacfaktorové overenie (MFA) a prijímať jednorazové prístupové kódy, aby zabránili nechcenému prístupu.

Novinky

Minor bug fixes and security updates.