ITILFoundation Study Guide Pro

Develope Awesome

Informácie o aplikácii

Správa IT služieb (ITSM) je disciplína navrhovania, poskytovania, správy a zlepšovania spôsobu, akým sa IT služby používajú v organizácii. V tejto príručke preskúmame kľúčové osvedčené postupy na správu IT služieb, aby sme zaistili, že spĺňajú potreby podnikov a koncových používateľov.

Incident Management: Proces rýchleho obnovenia služby po prerušení.
Change Management: Štruktúrovaný prístup k riadeniu zmien v IT infraštruktúre s cieľom minimalizovať narušenie.
Správa úrovne služieb: Stanovenie jasných zmlúv o úrovni služieb (SLA), aby sa zabezpečilo, že služby IT budú v súlade s očakávaniami podniku.
Neustále zlepšovanie služieb: Prebiehajúce procesy na monitorovanie a zlepšovanie poskytovania IT služieb.
Či už ste v ITSM nováčikom, alebo chcete zlepšiť svoje chápanie procesov IT služieb, táto príručka poskytuje komplexný prehľad, ktorý vám pomôže zlepšiť poskytovanie vašich IT služieb.