DWS Engineer

TCPL Webmaster

Informácie o aplikácii

Vďaka aplikácii DWS Engineer je správa IT incidentov jednoduchšia a efektívnejšia ako kedykoľvek predtým. Riadenie IT incidentov a
oznamovanie zákazníkov po dňoch je minulosťou. Aplikácia DWS Engineer umožňuje nášmu inžinierovi odpovedať na požiadavky zákazníkov
čo najskôr a poskytnúť im najvhodnejšiu a najvhodnejšiu podpornú službu.

Tu je krátky prehľad o aplikácii
• Keď tím starostlivosti o zákazníkov alebo manažéri incidentov prihlásia požiadavku na servis, technici dostanú oznámenie o ich aplikácii.
• Žiadosť musia prijať alebo odmietnuť.
• Inžinieri sú pridelení na základe faktorov – umiestnenie, kategória problému, zručnosti, OEM pridelené technikovi.
• Vyhľadávač súradníc GPS sa používa na vyhľadanie inžiniera na automatické priraďovanie.
• Ak je žiadosť zamietnutá, bude automaticky preposlaná manažérovi incidentov a manažér incidentov ju pridelí novému technikovi.
• Po dosiahnutí miesta zákazníka musí technik aktualizovať stav žiadosti v aplikácii, ak je vyriešená alebo čakajúca.
• Po aktualizácii stavu bude servisná požiadavka zarovnaná na ďalšiu akciu.

Naším cieľom je poskytovať našim zákazníkom len tie najlepšie pozáručné služby, presne na to je DWS. Je to veľmi jednoduché
používať inteligentnú aplikáciu, ktorá nám pomôže vyriešiť zákaznícke servisné požiadavky čo najskôr.

Novinky

Solved bug