✴Customer Relationship Management (CRM) je termín, ktorý sa odvoláva na prax, stratégií a technológií, ktoré využívajú spoločnosti na správu a analýzu interakcií so zákazníkmi a dát počas celého životného cyklu zákazníka, s cieľom zlepšiť obchodné vzťahy so zákazníkmi, napomáha udržaniu zákazníkov a riadenie predajné growth.✴
►CRM systémy sú navrhnuté tak, aby zhromažďovať informácie o zákazníkoch naprieč rôznymi kanálmi - alebo kontaktných miestach medzi zákazníkom a spoločnosťou - ktorá by mohla zahŕňať webové stránky spoločnosti, telefón, live chat, direct mail, marketingové materiály a sociálnych médií. ✦
►CRM systémy môžu tiež poskytnúť zákazníkovi-čelia zamestnancov podrobnejšie informácie o osobných údajov zákazníkov, históriu nákupov, nákup preferencie a concerns.✦
【K týmto témam v tejto aplikácii sú uvedené nižšie】
⇢ CRM - prehľad
⇢ Zloženie CRM
⇢ Ciele CRM
⇢ History of CRM
⇢ Druhy
⇢ vzťahy so zákazníkmi
⇢ 21st Century Zákazníci
⇢ Building hodnota pre zákazníkov
⇢ Správa Zákazníci
⇢ vykonávacie CRM projekty
⇢ zákazníkov Súvisiace Databáza
⇢ Sales Force Automation (SFA)
⇢ Marketing Automation
Service Automation ⇢
⇢ Emerging Trends
⇢ prehľad o Relationship Management a prečo je to dôležité pre Corporates