Jeho hlavné funkcie sú:
- Tvorba uznesení v pridelených prípadoch
- Tvorba prípadov
- Historická konzultácia zákazníckych uznesení
- Prispôsobenie: umožňuje vám nakonfigurovať každú z funkcií aplikácie na úrovni používateľa, prispôsobiť sa tomu, čo vaša firma skutočne potrebuje, a zlepšiť časy každého z procesov. Okrem toho si aj sám používateľ bude môcť aktivované funkcie prispôsobiť, či už ich objednaním, alebo vytvorením skratiek a filtrov, aby ich prispôsobil svojmu spôsobu práce.