SapphireIMS je podnik-trieda IT Service Management System, ktorý poskytuje funkcie pre správu IT Service end-to-end prostredníctvom modulárneho a hladko integrovaný balík a obsahuje Service Desk, Asset Lifecycle Management, sledovanie činnosti obsluhy automatizácie. SapphireIMS pomáha organizáciám zladiť ich poskytovanie IT Service Management s ich organizačného procesu a pomáha im, aby priebežne sledovať a zdokonaľovať ich IT služieb doručenie.
SapphireIMS je používaný dnes oboch poskytovateľov riadených služieb a podnikových IT organizácií pre riadenie IT služieb a operácií.