InquiryManagement

globalitinfosolution.com

O tej aplikaciji

Sistem za upravljanje poizvedb je robustna in uporabniku prijazna platforma, zasnovana za učinkovito obravnavanje celotnega življenjskega cikla poizvedb znotraj organizacije. Centralizira postopke dodajanja novih poizvedb, ustvarjanja podrobnih poročil o poizvedbah, upravljanja nadaljnjih ukrepov ter upravljanja poslovalnic in uporabniških računov, s čimer se poveča produktivnost in izboljša upravljanje odnosov s strankami.

Dodaj povpraševanje
Uporabniki lahko preprosto dodajajo nove poizvedbe prek poenostavljenega vmesnika, ki zajema vse potrebne podrobnosti, kot so podatki o strankah, vrsta poizvedbe, vir poizvedbe in morebitne posebne opombe ali zahteve. Ta funkcija zagotavlja, da se vse poizvedbe sistematično beležijo, kar zagotavlja jasno izhodišče za nadaljnje ukrepanje in reševanje. Obrazec je optimiziran za hiter vnos podatkov in zmanjšuje napake s preverjanjem vnosov in zagotavljanjem koristnih pozivov.

Poročilo o poizvedbi
Modul za poročilo o poizvedbah ponuja celovit vpogled v podatke o poizvedbah z združevanjem in prikazom ključnih meritev. Uporabniki si lahko ogledajo poročila, filtrirana po datumskih obdobjih, statusu poizvedbe (na primer v teku, rešeno ali zaprto), izvornih kanalih, dodeljenih članih skupine in lokacijah podružnic. Ta poročila pomagajo slediti obsegu poizvedb, prepoznati vzorce ali ozka grla in meriti uspešnost ekipe v realnem času. Sistemska orodja za poročanje so interaktivna in uporabnikom omogočajo, da se poglobijo v specifične poizvedbe za poglobljeno analizo.

Upravljanje spremljanja
Ključni del pretvorbe poizvedb v dejanske stranke je pravočasno in dosledno spremljanje. Sistem vključuje posebno funkcijo upravljanja spremljanja, ki uporabnikom omogoča načrtovanje nadaljnjih opravil, nastavitev opomnikov in beleženje podrobnosti interakcije. Ta modul zagotavlja odgovornost s sledenjem napredku vsakega spremljanja in zagotavljanjem obvestil, tako da nobena priložnost ne zdrsne skozi razpoke. Vse nadaljnje interakcije so shranjene kronološko, kar daje popolno zgodovino komunikacije za vsako poizvedbo.

Vodstvo podružnice
Za organizacije z več lokacijami je upravljanje podružnic ključna funkcionalnost, ki podpira organizacijsko razširljivost. Skrbniki lahko po potrebi dodajo nove podružnice, posodobijo podatke o obstoječih podružnicah ali deaktivirajo podružnice. Vsaka podružnica ima lahko prilagojene nastavitve za dodelitev poizvedb in poročanje, kar omogoča lokalizirano upravljanje brez izgube nadzora s strani centralne uprave. To pomaga ohranjati jasno organizacijsko strukturo in učinkovito porazdelitev delovne obremenitve.

Upravljanje uporabnikov
Funkcionalnost upravljanja uporabnikov sistemskim skrbnikom omogoča ustvarjanje in upravljanje uporabniških profilov s prilagojenimi ravnmi dostopa in dovoljenji. Nadzor dostopa na podlagi vlog zagotavlja, da uporabniki vidijo in komunicirajo samo s podatki, ki so pomembni za njihove vloge, ščiti občutljive podatke in ohranja operativno varnost. Običajne vloge vključujejo odgovorne za obravnavo poizvedb, spremljevalne agente, vodje podružnic in sistemske skrbnike. Sistem tudi beleži dejavnosti uporabnikov, kar zagotavlja preglednost in revizijske sledi za odgovornost.