DWS Engineer

TCPL Webmaster

O tej aplikaciji

Z aplikacijo DWS Engineer omogoča upravljanje incidentov IT enostavnejše in učinkovitejše kot kdaj koli prej. Upravljanje IT incidentov in
obveščanje strank po dneh je preteklost. Aplikacija DWS Engineer omogoča našemu inženirju, da odgovori na zahteve strank
najhitreje in jim zagotoviti najprimernejšo in primerno podporno storitev.

Tukaj je kratek opis aplikacije
• Ko se ekipa za pomoč strankam ali vodje incidentov prijavijo v zahtevo serviserja, bodo inženirji prejeli obvestilo o svoji prijavi.
• Zahtevo morajo sprejeti ali zavrniti.
• Inženirji so dodeljeni na podlagi dejavnikov - lokacija, kategorija težave, spretnosti, OEM, dodeljen inženirju.
• Iskalnik koordinat GPS se uporablja za lociranje inženirja za samodejno dodeljevanje.
• Če je zahteva zavrnjena, bo samodejno posredovana Incident Managerju in Incident Manager jo bo dodelil novemu inženirju.
• Ko pride do naročnika, mora inženir posodobiti status zahteve v aplikaciji, če je rešena ali čaka.
• Ko je status posodobljen, bo servisna zahteva usklajena za naslednje dejanje.

Naš cilj je našim strankam zagotoviti le najboljše poprodajne storitve. DWS je točno temu namenjen. To je zelo enostavno
uporabljajte, a inteligentno aplikacijo, ki nam bo pomagala čim prej rešiti zahteve strank.

Novosti

Solved bug