Comet Yxlon Visual Assist

Comet Holding

O tej aplikaciji

Z aplikacijo Comet Yxlon 'Visual Assist' našim strankam ponujamo rešitev za podporo na daljavo za zmanjšanje časa obdelave tehničnih incidentov. Aplikacija lahko pospeši in poenostavi postopek ponovne vzpostavitve popolne razpoložljivosti sistema s strani tehnične službe Comet Yxlon z uporabo vizualne komunikacije. Aplikacijo lahko uporabljamo ne glede na stanje sistema, tako da lahko naše interne storitvene procese fleksibilno prilagajamo vsakokratni situaciji na kraju samem. S pomočjo integriranega VoIP in video prenosa se lahko naši serviserji hitreje odzovejo na težave ter bolj intuitivno posnamejo in dokumentirajo vzroke in povezave, ki so v ozadju dogodka.
Prednosti aplikacije Comet Yxlon Visual Assist:

• Hitrejše in boljše razumevanje kompleksnih tehničnih problemov
• Lažja analiza vzroka
• Lažje prepoznavanje potrebnih rezervnih delov
• vizualna komunikacija pomaga premostiti morebitne jezikovne ovire
• Poenostavljena popravila z vizualno podprtimi delovnimi navodili

Uporabnike aplikacije Comet Yxlon Visual Assist podpirajo tehnični oddelki Comet Yxlon. Uporaba aplikacije je namenjena obdelavi tehničnih incidentov. Storitve, ki se zagotavljajo kot del podpore na daljavo, se lahko dopolnijo z drugimi orodji, ki temeljijo na programski opremi, če je to potrebno zaradi razmer.

Novosti

- Verbesserte Tickets: „Cases“ sind jetzt „Tickets“ mit Richtext-Beschreibungen & mehrfachen Workflow-Ausführungen.
- Vereinfachtes Aufgabenmanagement: Alle Aufgaben ticketübergreifend an einem Ort verwalten, jetzt mit Frist.
- Schnellere Navigation: Asset- (ehemals Produkte) und Tickettypen direkt im Hauptmenü anzeigen.
- Verbesserte Kommunikation: Chatnachrichten durchsuchen & mehrere Dateien hochladen.