National Consumer Helpline NCH

Department of Consumer Affairs

O tej aplikaciji

Ta mobilna aplikacija je alternativni način za registracijo pritožb, povezanih s potrošniki, na portalu https://consumerhelpline.gov.in. Spletno mesto je odprlo ministrstvo za varstvo potrošnikov, da bi ozaveščalo, svetovalo in reševalo pritožbe potrošnikov ter delovalo kot osrednji register za vlaganje pritožb potrošnikov. V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov iz leta 2019 se lahko potrošniki za reševanje sporov obrnejo na Komisijo za potrošnike na okrožni, državni in nacionalni ravni. Čeprav bodo vložena vsa prizadevanja za obravnavo pritožb na portalu, ima potrošnik možnost, da se obrne na ustrezno potrošniško komisijo, če pritožba ne bo rešena v celoti.


Oškodovani potrošnik lahko vloži pritožbo tako, da pokliče brezplačno številko 1800-11-4000 ali 1915 in se pogovori z zastopnikom za registracijo ali se registrira na spletu na portalu ali prek mobilne aplikacije. V tem primeru potrošnik prejme uporabniško ime in geslo za vložitev. pritožba.

Na portalu ali prek mobilne aplikacije,

1. korak. Za enkratno registracijo mora potrošnik klikniti prijavo z zahtevanimi podatki in potrditi prek svoje e-pošte. Uporabniško ime in geslo sta ustvarjena.

2. korak. S tem uporabniškim imenom in geslom potrošnik vstopi v portal in izpolni zahtevane podatke o pritožbi ter priloži potrebne dokumente (če so na voljo).

Ta mobilna aplikacija ima naslednje dodatne funkcije: -

(a) gradivo za ozaveščanje potrošnikov na povezavi Consumer Knowledge Base.
(b) Naslovi različnih komisij za potrošnike so na voljo tudi pod povezavo Kontaktni podatki komisije za potrošnike.
(c) Različne uporabne strani so povezane pod Pomembne povezave.

Vse prejete pritožbe se vnesejo v portal, ustvari se in dodeli edinstvena številka registra. Prejete pritožbe se pošljejo zadevnemu podjetju/agenciji/regulatorju/varuhu človekovih pravic, odvisno od primera, za hitro rešitev problema. Zadevna agencija sproti posodablja sprejete ukrepe. Kot nadaljnji ukrep so te agencije opozorjene v določenih intervalih.

Status pritožbe lahko spremljate preko mobilne aplikacije na povezavi “Sledi svoji reklamaciji”. Stanje pritožb se sporoča tudi prek avtomatske elektronske pošte.

Zavrnitev odgovornosti:
• Vsebine povezav do strani izven tega spletnega portala niso odgovornost Ministrstva.
• Vse pravice so pridržane.
• Nobenega dela tega spletnega portala ni dovoljeno reproducirati/kopirati brez predhodne odobritve Ministrstva za varstvo potrošnikov.