InquiryManagement

globalitinfosolution.com

Rreth këtij aplikacioni

Sistemi i Menaxhimit të Kërkimeve është një platformë e fuqishme dhe miqësore për përdoruesit, e krijuar për të trajtuar në mënyrë efikase të gjithë ciklin jetësor të pyetjeve brenda një organizate. Ai centralizon proceset e shtimit të kërkesave të reja, gjenerimin e raporteve të hollësishme të pyetjeve, menaxhimin e ndjekjeve dhe administrimin e degëve dhe llogarive të përdoruesve, duke rritur kështu produktivitetin dhe duke përmirësuar menaxhimin e marrëdhënieve me klientët.

Shto Kërkim
Përdoruesit mund të shtojnë lehtësisht kërkesa të reja nëpërmjet një ndërfaqeje të thjeshtësuar që kap të gjitha detajet e nevojshme, të tilla si informacioni i klientit, lloji i kërkesës, burimi i kërkesës dhe çdo shënim ose kërkesë specifike. Kjo veçori siguron që të gjitha kërkesat të regjistrohen në mënyrë sistematike, duke ofruar një pikënisje të qartë për ndjekjen dhe zgjidhjen. Formulari është optimizuar për futjen e shpejtë të të dhënave dhe minimizon gabimet duke vërtetuar hyrjet dhe duke ofruar kërkesa të dobishme.

Raport hetimor
Moduli i raportit të hetimit ofron shikueshmëri gjithëpërfshirëse në të dhënat e kërkimit duke grumbulluar dhe shfaqur metrikat kryesore. Përdoruesit mund të shikojnë raportet e filtruara sipas intervaleve të datave, statusit të kërkesës (si në pritje, të zgjidhura ose të mbyllura), kanalet burimore, anëtarët e caktuar të ekipit dhe vendndodhjet e degëve. Këto raporte ndihmojnë në gjurmimin e vëllimit të pyetjeve, identifikimin e modeleve ose pengesave dhe matjen e performancës së ekipit në kohë reale. Mjetet e raportimit të sistemit janë ndërvepruese, duke i lejuar përdoruesit të zbulojnë pyetje specifike për analiza më të thella.

Menaxhimi pasues
Një pjesë kritike e shndërrimit të kërkesave në klientë aktualë është ndjekja në kohë dhe e qëndrueshme. Sistemi përfshin një veçori të dedikuar të menaxhimit të përcjelljes që i lejon përdoruesit të planifikojnë detyrat vijuese, të vendosin përkujtues dhe të regjistrojnë detajet e ndërveprimit. Ky modul siguron llogaridhënie duke gjurmuar progresin e çdo ndjekjeje dhe duke ofruar njoftime në mënyrë që asnjë mundësi të mos kalojë nëpër të çara. Të gjitha ndërveprimet vijuese ruhen në mënyrë kronologjike, duke dhënë një histori të plotë të komunikimit për çdo hetim.

Drejtimi i Deges
Për organizatat me vendndodhje të shumta, menaxhimi i degëve është një funksionalitet kyç që mbështet shkallëzueshmërinë organizative. Administratorët mund të shtojnë degë të reja, të përditësojnë informacionin ekzistues të degës ose të çaktivizojnë degët sipas nevojës. Çdo degë mund të ketë cilësime të personalizuara për caktimin dhe raportimin e pyetjeve, duke lejuar menaxhimin e lokalizuar pa humbur mbikëqyrjen nga administrata qendrore. Kjo ndihmon në ruajtjen e strukturës së qartë organizative dhe shpërndarjes efektive të ngarkesës së punës.

Menaxhimi i përdoruesit
Funksionaliteti i menaxhimit të përdoruesit fuqizon administratorët e sistemit të krijojnë dhe menaxhojnë profilet e përdoruesve me nivele të përshtatura aksesi dhe leje. Kontrolli i aksesit i bazuar në role siguron që përdoruesit të shohin dhe ndërveprojnë vetëm me të dhëna të rëndësishme për rolet e tyre, duke mbrojtur informacionin e ndjeshëm dhe duke ruajtur sigurinë operacionale. Rolet e zakonshme përfshijnë mbajtësit e pyetjeve, agjentët përcjellës, menaxherët e degëve dhe administratorët e sistemit. Sistemi gjithashtu regjistron aktivitetet e përdoruesve, duke siguruar transparencë dhe gjurmë auditimi për llogaridhënien.