AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

Rreth këtij aplikacioni

Hello by MSG91 është një platformë e integruar komunikimi dixhitale që bashkon në mënyrë elegante fuqinë e një qendre kontakti, chatbot të drejtuar nga AI dhe një kuti hyrëse të përbashkët. Me grupin e tij të plotë të veçorive, bizneset mund të ofrojnë një përvojë të qetë, të qëndrueshme dhe efikase të mbështetjes së klientit nëpër kanale të ndryshme.

Karakteristikat kryesore:

Paneli i unifikuar:

Ndërfaqja gjithëpërfshirëse: Grumbulloni ndërveprimet e telefonit, bisedës, emailit dhe mediave sociale në një panel intuitiv.
Historia e ndërveprimit: Qasuni në ndërveprimet e mëparshme të klientëve, duke siguruar që agjentët të kenë kontekst për çdo bisedë.
Monitorimi në kohë reale: Ndiqni dhe menaxhoni ndërveprimet aktive, radhët dhe statuset e agjentëve në kohë reale.
Moduli i Qendrës së Kontaktit:

Mbështetja e gjithë kanaleve: Trajtimi i centralizuar i thirrjeve zanore, emaileve, bisedave, SMS-ve dhe mesazheve të mediave sociale.
Smart IVR: Një sistem i fuqishëm i përgjigjes zanore interaktive për të drejtuar klientët në mënyrë efikase.
Menaxhimi i agjentëve: Caktoni, monitoroni dhe menaxhoni me lehtësi agjentët bazuar në ngarkesën e punës dhe specializimin.

Chatbot i fuqizuar nga AI:

Përgjigje e menjëhershme: Jepni përgjigje në kohë reale për pyetjet e zakonshme të klientëve, edhe jashtë orarit të punës.
Algoritmet e të mësuarit: chatbot përmirësohet me kalimin e kohës, duke kuptuar dhe parashikuar më mirë nevojat e klientëve me çdo ndërveprim.
Tranzicione të qetë: Dorëzimi pa probleme nga chatbot te agjentët e drejtpërdrejtë kur kërkohet ndihmë komplekse.
Sistemi i përbashkët i kutisë hyrëse:

Email-i bashkëpunues: Anëtarët e ekipit mund të punojnë në email-et e klientëve në mënyrë të përbashkët, duke siguruar përgjigje më të shpejta dhe më të sakta.
Kategorizimi dhe etiketimi: Renditni dhe jepni përparësi email-eve bazuar në kategoritë dhe etiketat e personalizuara.
Modele të paracaktuara: Përdorni shabllone për përgjigjet e dërguara shpesh për të kursyer kohë dhe për të siguruar qëndrueshmëri.
Integrimi dhe shtrirja:

Integrimet CRM & ERP: Lidhuni pa probleme me zgjidhjet e njohura CRM dhe ERP për të sinkronizuar të dhënat e klientit.
Qasja në API: Zgjeroni aftësitë e platformës duke u integruar me mjete dhe shërbime të palëve të treta.
Analiza dhe raportimi i të dhënave:

Metrikat e performancës: Fitoni njohuri për performancën e agjentit, rezultatet e kënaqësisë së klientit dhe më shumë.
Raportimi i personalizuar: Ndërtoni raporte të përshtatura për të kuptuar tendencat dhe njohuritë specifike thelbësore për biznesin tuaj.
Karakteristikat e sigurisë:

Mbrojtja e të dhënave: Të gjitha ndërveprimet me klientët janë të koduara për të siguruar privatësinë e të dhënave.
Standardet e Pajtueshmërisë: I përmbahet normave kryesore të pajtueshmërisë si GDPR, HIPAA, etj.
Kontrolli i aksesit: Përcaktoni aksesin e bazuar në role për të siguruar integritetin e të dhënave dhe për të kufizuar ekspozimin.

Përfitimet e Hello nga MSG91:

Operacione të thjeshta: Mjete të shumta të kombinuara në një sigurojnë ulje të fërkimit operacional.
Përvoja e përmirësuar e klientit: Mbështetja e menjëhershme, qoftë përmes një roboti apo një njeriu, siguron që klientët të ndihmohen gjithmonë.
Efikasiteti i kostos: Konsolidimi i mjeteve të shumta në një mund të reduktojë ndjeshëm kostot e përgjithshme.
Fleksibiliteti dhe shkallëzueshmëria: Platforma rritet me nevojat tuaja, duke akomoduar volumin e rritur të ndërveprimit pa mundim.

Ç'të reja ka

Now you can swipe chat messages to reply on them,
You can accept/reject company invitations,
Create multiple chat widgets.