DIMS Engineer

TCPL Webmaster

Rreth këtij aplikacioni

Bërja e menaxhimit të Incidentit IT më e thjeshtë dhe efikase se kurrë më parë, me DIMS. Menaxhimi i incidenteve të TI dhe njoftimi i klientëve pas ditëve është një gjë e së kaluarës. Aplikacioni DIMS lejon inxhinierin tonë t'u përgjigjet kërkesave të klientëve sa më parë dhe t'u sigurojë atyre shërbimin mbështetës më të përshtatshëm dhe të përshtatshëm.

Këtu keni një përmbledhje të shkurtër në lidhje me aplikimin
• Pasi klienti të ketë hyrë në kërkesën e servisit, inxhinierët do të marrin një njoftim për aplikimin e tyre.
• Ata duhet të pranojnë ose refuzojnë kërkesën brenda 15 minutave.
• Inxhinierët caktohen në bazë të faktorëve - vendndodhja, kategoria e lëshimit, aftësia dhe vëllimi i thirrjeve/kërkesave të caktuara për inxhinierin.
• Gjetësi i koordinatave GPS përdoret për të gjetur inxhinierin për caktimin automatik.
• Nëse inxhinieri pranon kërkesën, klienti mund të ndjekë inxhinierin në aplikim.
• Nëse kërkesa refuzohet, ajo do t'i përcillet automatikisht Menaxherit të Incidentit dhe Menaxheri i Incidentit do t'ia caktojë një inxhinieri të ri.
• Pas arritjes në vendin e klientit, inxhinieri duhet të azhurnojë statusin e kërkesës në aplikacion, nëse është zgjidhur ose është në pritje.
• Pasi të azhurnohet statusi, kërkesa e shërbimit do të rreshtohet për veprimin e radhës.

Qëllimi ynë është t'u ofrojmë klientëve tanë asgjë tjetër përveç shërbimeve më të mira, kjo është pikërisht ajo për të cilën shërben DIMS. Ashtë një aplikacion shumë i thjeshtë por inteligjent që do të na ndihmojë të zgjidhim kërkesat e shërbimit të klientit sa më herët të jetë e mundur.

Ç'të reja ka

Distance calculation and earthing functionality added.