ITILFoundation Study Guide Pro

Develope Awesome

Rreth këtij aplikacioni

Menaxhimi i Shërbimit IT (ITSM) është disiplina e projektimit, ofrimit, menaxhimit dhe përmirësimit të mënyrës se si shërbimet e IT përdoren në një organizatë. Në këtë udhëzues, ne do të eksplorojmë praktikat më të mira kryesore për menaxhimin e shërbimeve të TI-së, duke u siguruar që ato plotësojnë nevojat e bizneseve dhe të përdoruesve fundorë.

Menaxhimi i incidentit: Një proces për rivendosjen e shpejtë të shërbimit pas një ndërprerjeje.
Menaxhimi i ndryshimit: Një qasje e strukturuar për menaxhimin e ndryshimeve në infrastrukturën e TI-së për të minimizuar ndërprerjet.
Menaxhimi i nivelit të shërbimit: Vendosja e marrëveshjeve të qarta të nivelit të shërbimit (SLA) për të siguruar që shërbimet e TI-së të përputhen me pritshmëritë e biznesit.
Përmirësimi i vazhdueshëm i shërbimit: Procese të vazhdueshme për të monitoruar dhe përmirësuar ofrimin e shërbimit të IT.
Pavarësisht nëse jeni i ri në ITSM ose kërkoni të përmirësoni të kuptuarit tuaj për proceset e shërbimit të TI-së, ky udhëzues ofron një përmbledhje gjithëpërfshirëse për t'ju ndihmuar të përmirësoni ofrimin e shërbimit tuaj IT.