DWS Engineer

TCPL Webmaster

Rreth këtij aplikacioni

Duke e bërë menaxhimin e Incidentit të IT më të thjeshtë dhe efikas se kurrë më parë, me Aplikacionin Inxhinier DWS. Menaxhimi i incidenteve të TI-së dhe
njoftimi i klientëve pas ditësh është një gjë e së shkuarës. Aplikacioni Inxhinier DWS lejon inxhinierin tonë t'u përgjigjet kërkesave të klientëve
më të hershmet dhe t'u ofrojë atyre shërbimin më të përshtatshëm dhe më të përshtatshëm të mbështetjes.

Këtu keni një përmbledhje të shkurtër rreth aplikacionit
• Pasi ekipi i kujdesit ndaj klientit ose Menaxherët e Incidentit të kenë hyrë në kërkesën e shërbimit, inxhinierët do të marrin një njoftim për aplikimin e tyre.
• Ata duhet të pranojnë ose refuzojnë kërkesën.
• Inxhinierët caktohen në bazë të faktorëve - vendndodhja, kategoria e çështjes, aftësia, OEM e caktuar për inxhinierin.
• Gjetësi i koordinatave GPS përdoret për të gjetur inxhinierin për caktimin automatik.
• Nëse kërkesa refuzohet, ajo do t'i përcillet automatikisht Menaxherit të Incidentit dhe Menaxheri i Incidentit do ta caktojë atë tek një inxhinier i ri.
• Pas mbërritjes në vendin e klientit, inxhinieri duhet të përditësojë statusin e kërkesës në aplikacion, nëse është zgjidhur ose në pritje.
• Pasi statusi të përditësohet, kërkesa e shërbimit do të rreshtohet për veprimin tjetër.

Synimi ynë është t'u ofrojmë klientëve tanë asgjë tjetër veçse shërbimet më të mira pas, për këtë është pikërisht DWS. Është shumë e lehtë për të
përdorni një aplikacion ende inteligjent që do të na ndihmojë të zgjidhim kërkesat e shërbimit të klientit sa më shpejt të jetë e mundur.

Ç'të reja ka

Solved bug