ServiceCore

ServiceCore ITSM

О овој апликацији

ServiceCore је платформа за управљање услугама (ITSM) која омогућава организацијама да управљају својим ИТ и процесима подршке из једног центра. Ова мобилна апликација омогућава запосленима да креирају захтеве, тимовима за подршку да прате евиденцију са терена, а менаџерима да тренутно финализују чекајућа одобрења.

ВАЖНО: Апликација ради са ServiceCore сервером ваше организације. Да бисте је користили, ServiceCore мора бити инсталиран у вашој организацији и морате имати додељен кориснички налог. Приликом почетног покретања, повезаћете се са сервером скенирањем QR кода који вам је обезбедила ваша организација.

КРЕИРАЈТЕ ЗАПИС
• Отворите запис о позиву, инциденту, проблему, захтеву за услугу, промени, задатку и побољшању
• Изаберите релевантни наслов из каталога услуга
• Попуните поља обрасца дефинисана посебно за вашу организацију

ПРАТИТЕ СВОЈЕ ЗАПИСЕ
• Погледајте записе који су вам додељени и записе које сте отворили на једној листи
• Брзо пронађите запис који тражите помоћу претраге, филтера и пагинације
• Прочитајте информације о статусу, приоритету, додељеној особи и датуму на први поглед

ДЕЛУЈТЕ ДЕТАЉНО
• Додајте белешке, прочитајте преписку у запису
• Унесите радни запис и обрадите утрошено време
• Прегледајте и унапредите подзадатке
• Ажурирајте запис, затворите га информацијама о решењу

ДОДАЈТЕ ФОТОГРАФИЈЕ И ДОКУМЕНТЕ
• Тренутно снимите фотографију камером и додајте је у запис
• Отпремите слике из галерије или документе са свог уређаја
• Прегледајте датотеке приложене уз запис

ФИНАЛИЗУЈТЕ ОДОБРЕЊА
• Прегледајте уговоре на чекању, измене и захтевајте одобрења
• Одобрите или одбијте писањем описа

РЕЗИМЕ НА ПОЧЕТНОЈ СТРАНИЦИ ПОГЛЕД
• Пратите своје отворене записе и чекајућа одобрења помоћу нумеричких картица
• Приступите релевантној листи у једном кораку додиром на картицу

ПОМОЋ И ИНВЕНТАР
• Прегледајте записе о средствима и ставкама конфигурације (CI), креирајте нове
• Прегледајте средства повезана са записом са екрана са детаљима

НЕ ПРОПУСТИТЕ ОБАВЕШТЕЊА
• Пратите обавештења и обавештења о заказаном одржавању које је објавила ваша организација

КО ГА КОРИСТИ
• Крајњи корисници: отварају захтеве, прате њихов статус, шаљу додатне информације
• Тимови за подршку и техничари: управљају записима са терена, обрађују рокове, затварају их
• ​​Менаџери: финализују записе о чекању одобрења са мобилног телефона

БЕЗБЕДНОСТ
Апликација се повезује само са сопственим ServiceCore сервером ваше организације; ваши подаци остају на серверу ваше организације. Информације о сесији се чувају у шифрованом подручју на уређају. У апликацији нема огласа нити праћења маркетинга трећих страна.

ПОДРШКА И КОМУНИКАЦИЈА
Веб-сајт: https://www.servicecore.com.tr
Документација: https://docs.servicecore.app
Е-пошта: [e-mail]