InquiryManagement

globalitinfosolution.com

О овој апликацији

Систем за управљање упитима је робусна платформа прилагођена кориснику дизајнирана да ефикасно обрађује читав животни циклус упита унутар организације. Централизује процесе додавања нових упита, генерисања проницљивих извештаја о упитима, управљања праћењем и администрирања филијала и корисничких налога, чиме се повећава продуктивност и побољшава управљање односима са клијентима.

Додај упит
Корисници могу лако да додају нове упите преко поједностављеног интерфејса који обухвата све неопходне детаље, као што су информације о клијенту, тип упита, извор упита и све специфичне напомене или захтеви. Ова функција осигурава да се сви упити систематски евидентирају, пружајући јасну полазну тачку за праћење и рјешавање. Образац је оптимизован за брз унос података и минимизира грешке тако што потврђује уносе и пружа корисне упите.

Извештај о испитивању
Модул извештаја о упитима нуди свеобухватну видљивост података о упитима прикупљањем и приказивањем кључних метрика. Корисници могу да виде извештаје филтриране према периодима, статусу упита (као што је на чекању, решено или затворено), изворним каналима, додељеним члановима тима и локацијама филијала. Ови извештаји помажу у праћењу обима упита, идентификацији образаца или уских грла и мерењу учинка тима у реалном времену. Системски алати за извештавање су интерактивни, омогућавајући корисницима да уђу у специфичне упите ради дубље анализе.

Праћење управљања
Критични део претварања упита у стварне купце је благовремено и доследно праћење. Систем укључује наменску функцију управљања праћењем која омогућава корисницима да планирају накнадне задатке, постављају подсетнике и бележе детаље интеракције. Овај модул обезбеђује одговорност праћењем напретка сваког праћења и обезбеђивањем обавештења тако да ниједна прилика не прође кроз пукотине. Све накнадне интеракције се чувају хронолошки, дајући комплетну историју комуникације за сваки упит.

Управа подружнице
За организације са више локација, управљање филијалама је кључна функционалност која подржава организациону скалабилност. Администратори могу да додају нове гране, ажурирају постојеће информације о филијалама или деактивирају гране по потреби. Свака филијала може имати прилагођена подешавања за додељивање упита и извештавање, омогућавајући локализовано управљање без губљења надзора од стране централне администрације. Ово помаже у одржавању јасне организационе структуре и ефективне расподеле посла.

Управљање корисницима
Функционалност управљања корисницима омогућава администраторима система да креирају и управљају корисничким профилима са прилагођеним нивоима приступа и дозволама. Контрола приступа заснована на улогама обезбеђује да корисници виде и комуницирају само са подацима релевантним за њихове улоге, штитећи осетљиве информације и одржавајући оперативну безбедност. Уобичајене улоге укључују руковаоце упитима, агенте за праћење, менаџере филијала и администраторе система. Систем такође бележи активности корисника, обезбеђујући транспарентност и ревизијске трагове за одговорност.