Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

О овој апликацији

Апликација Хелп Деск Админ је мобилни оперативни систем контроле за администраторе платформе и особље које управља екосистемом Хелп Деск-а. Пружа потпун приступ управљању корисницима, управљању помоћницима, надзору захтева за помоћ, наплати, претплатама, аналитици и примени смерница — све из иОС интерфејса.
Дизајнирана да ради заједно са корисничким и помоћним апликацијама Хелп Деск-а, администраторска апликација омогућава надзор активности платформе у реалном времену, усмеравање захтева, решавање спорова и финансијске операције. Изграђен са моделом приступа заснованог на улози, сваки администратор или члан особља види само алатке релевантне за њихову улогу.
Основне функционалне могућности
Контролна табла и аналитика
Контролна табла у реалном времену са метриком платформе: активност корисника, трендови ангажовања, отворени захтеви и учинак помоћника


Интегрисан са Гоогле аналитиком за праћење прихода, стопе конверзије, изворе саобраћаја и податке о сесијама


Подржава информисано доношење одлука засновано на подацима ради оптимизације


Управљање корисницима
Прегледајте и управљајте свим корисничким налозима


Одобрите нове регистрације и проверите податке о налогу


Обуставите или вратите налоге на основу усклађености са платформом
Хелпер Манагемент
Укључите нове помоћнике са документацијом и верификацијом


Спроведите проверу прошлости и пратите учинак помоћника уживо


Суспендујте, означите или уклоните помоћнике на основу понашања или квалитета услуге


Категорија помоћи и управљање стопама
Додајте, уредите или уклоните категорије и поткатегорије


Доделите паушалне цене по сату за сваку категорију за стандардизоване зараде


Контролишите понашање рутирања и руковање захтевима на основу типа услуге


Управљање животним циклусом захтева за помоћ
Пратите све сесије помоћи уживо и историјске сесије од подношења до завршетка


Дефинисана подешавања временског ограничења за захтеве без надзора.


Приступите и прегледајте снимке сесије за осигурање квалитета и решавање спорова


Повратне информације и надзор над прегледом
Пратите оцене и рецензије које су послали корисници


Идентификујте трендове или проблеме који се понављају са перформансама помоћника


Интервенишите директно да одговорите на жалбе или означите садржај


Обрада рачуна и плаћања
Управљајте догађајима наплате, фактурама и евиденцијом плаћања


Пратите уплате, повраћаје средстава и евиденцију приступника (интеграција са Стрипе-ом)


Решите спорове око наплате и ескалирајте проблеме са плаћањем одговарајућем особљу

Систем за управљање садржајем
Управљајте садржајем у целој апликацији, укључујући:


Често постављана питања и упутства


Најаве платформе


Услови коришћења услуге, Политика приватности
Новински чланци и водичи за помоћ


Измените цене категорије по сату и временске конфигурације за целу платформу
Обавештења и комуникација
Пуштајте обавештења широм платформе корисницима и помагачима


Шаљите обавештења за ажурирања смерница, хитна обавештења или промене услуге


Управљајте интерном комуникацијом и евиденцијама за радње особља


Контрола приступа заснована на улогама (РБАЦ)
Доделите посебне улоге и дозволе за функције интерном особљу


Контролишите приступ осетљивим модулима као што су обрачун, захтеви или садржај


Ревизија радњи које предузима свака улога или појединачни администратор ради транспарентности