DIMS Engineer

TCPL Webmaster

О овој апликацији

Учините управљање ИТ инцидентима једноставнијим и ефикаснијим него икада до сада, са ДИМС -ом. Управљање ИТ инцидентима и обавештавање купаца након неколико дана ствар је прошлости. ДИМС апликација омогућава нашем инжењеру да одговори на захтеве купаца најраније и пружи им најприкладнију и одговарајућу услугу подршке.

Ево кратког сажетка о апликацији
• Након што се купац пријави на захтев сервисера, инжењери ће примити обавештење о својој пријави.
• Морају да прихвате или одбију захтев у року од 15 минута.
• Инжењери се додјељују на основу фактора - локације, категорије проблема, вјештине и количине позива/захтјева додијељених инжењеру.
• ГПС координатор се користи за лоцирање инжењера за аутоматско додељивање.
• Ако инжењер прихвати захтев, купац може пратити инжењера у апликацији.
• Ако се захтев одбије, аутоматски ће се проследити менаџеру инцидената, а менаџер инцидента ће га доделити новом инжењеру.
• Након што стигне до клијента, инжењер мора ажурирати статус захтева у апликацији, ако је решен или је у току.
• Када се статус ажурира, захтев за услугу ће бити усклађен за следећу радњу.

Наш циљ је да нашим клијентима пружимо само најбоље услуге после, управо томе служи ДИМС. То је врло лака за коришћење, али интелигентна апликација која ће нам помоћи да што пре решимо захтеве за корисничке услуге.

Шта је ново

Distance calculation and earthing functionality added.