Ако сервисер доживи проблем током позива корисничкој служби, може да поднесе захтев за подршку надлежној служби за помоћ путем апликације за удаљено управљање. Служба за помоћ контактира сервисера путем апликације и помаже му у решавању проблема путем интерактивне видео конференције или функције ћаскања. Брза, квалификована анализа грешака и онлајн решавање проблема са упутствима корак по корак максимизирају подршку и минимизирају посете лицу места.
Апликација за удаљено управљање доступна је за паметне телефоне, таблете и десктоп апликације, као и за паметне наочаре за употребу без употребе руку и гласовну контролу.