Vortex Support

Vortex Solutions Ltd

О овој апликацији

Vortex Support је званични мобилни пратилац за Vortex ERP платформу за подршку — направљену посебно за тимове и њихове клијенте којима је потребан брз, поуздан и професионалан начин управљања захтевима за подршку са било ког места, на било ком уређају.

Без обзира да ли сте инжењер за подршку који одговара на хитан проблем, вођа тима који прати кршења SLA уговора, администратор организације који прегледа отворене тикете ваше компаније или клијент који проверава статус захтева који сте поднели — Vortex Support ставља све што вам је потребно право у ваш џеп.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ЗАШТО VORTEX SUPPORT?
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Тимови за подршку свакодневно се баве великим бројем захтева. Без структурираног система, захтеви се губе, клијенти чекају, а агенти немају увид у то шта највише захтева пажњу. Vortex Support решава овај проблем тако што сваком заинтересованом боку – од администратора до крајњих корисника – пружа јасан, улози прилагођен преглед процеса подршке, са ажурирањима у реалном времену и комплетном ревизорском евиденцијом.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
КЉУЧНЕ КАРАКТЕРИСТИКЕ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

УПРАВЉАЊЕ ЗАХТЕВИМА
Креирајте, прегледајте, ажурирајте, додељујте и решавајте захтеве за подршку уз потпуно праћење статуса. Поставите приоритете, повежите захтеве са клијентима и организацијама и пратите сваку промену од отвореног до решеног.

КОНТРОЛА ПРИСТУПА ЗАСНОВАНА НА УЛОГАМА
Vortex подршка је направљена за окружења са више улога. Администратори имају потпуну видљивост система. Агенти управљају својим додељеним тикетима. Администратори организације надгледају све тикете које је поднела њихова компанија. Крајњи корисници могу да подносе и прате своје захтеве. Свако види тачно оно што му је потребно — ништа више, ништа мање.

ОБАВЕШТЕЊА У РЕАЛНОМ ВРЕМЕНУ
Никада не пропустите ажурирање. Добијајте тренутна обавештења у апликацији кад год вам се тикет додели, ажурира од стране члана тима, ескалира или реши. Будите у току са својим редом чекања без сталног освежавања.

КОМЕНТАРИ И ПРИЛОЗИ
Сарађујте директно на тикетима помоћу коментара у нитима. Приложите слике, снимке екрана и документе како бисте свом тиму дали потпун контекст. Сва комуникација се чува уз тикет за јасну, претраживу историју.

ПРАЋЕЊЕ SLA И УПОЗОРЕЊА
Дефинишите уговоре о нивоу услуге према приоритету тикета и добијајте аутоматска упозорења о кршењу када су времена одзива или решавања угрожена. Менаџери могу да прате усклађеност са SLA у целом тиму са контролне табле.

ЗАПИСИ РЕВИЗИЈЕ
Свака акција предузета на сваком захтеву бележи се у непроменљивом запису ревизије — ко је шта променио, када и из ког стања. Пуна одговорност за усклађеност, прегледе ескалације и осигурање квалитета.

УПРАВЉАЊЕ ОРГАНИЗАЦИЈОМ И КЛИЈЕНТИМА
Групишите клијенте под организације ради поједностављеног управљања налозима. Погледајте све отворене захтеве по клијенту или организацији и дајте администраторима организације увид у управљање захтевима свог тима.

КОНТРОЛНА ТАБЛА И АНАЛИТИКА
Добијте тренутни преглед — отворене захтеве, ризик од кршења SLA, оптерећење агента и трендове решавања у једној прегледној контролној табли.

СИСТЕМ ОЗНАКА И ФИЛТРИРАЊА
Категоришите захтеве помоћу прилагођених ознака и пронађите оно што вам је потребно користећи моћне филтере — по статусу, приоритету, доделиоцу, организацији или датуму.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
НАПРАВЉЕНО ЗА ТИМОВЕ И ЊИХОВЕ КЛИЈЕНТЕ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Vortex подршка је такође портал за ваше клијенте. Клијенти и њихове организације могу да се пријаве, поднесу захтеве, прате напредак, додају коментаре и виде решења — нису потребни позиви или имејлови. Мање захтева за статус у вашем пријемном сандучету значи више времена за ваш тим да реши стварне проблеме.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
БЕЗБЕДНО И ПОУЗДАНО
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Сви подаци се преносе преко HTTPS-а са JWT-базираном аутентификацијом. Контроле приступа засноване на улогама осигуравају да корисници виде само податке за које су овлашћени. Ограничавање брзине и евидентирање ревизије штите од злоупотребе и подржавају захтеве за усклађеност.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ЗАХТЕВИ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Потребан је активан Vortex ERP налог који је обезбедио ваш администратор. Намењено је Vortex ERP корисницима и њиховим тимовима за подршку. Потребан је Android 7.0 или новији.