Стварање интегрисаног и инклузивног система за управљање јавним жалбама ЦМ за помоћ да би се на више начина повећала доступност људима, стандардизовали оперативни поступци за руковање притужбама, поставили рокови за решавање према грађанској повељи владе Тамил Наду, побољшали квалитет резолуције помним надзором, побољшати укупну ефикасност и ефективност у владиним процесима, заједно са погодношћу у пословању. Овај систем има централизовани позивни центар, робустан механизам усмеравања и примењивао би временски ограничено рјешавање притужби према грађанској повељи владе Тамил Наду. Овај систем би помогао да се надгледа квалитет одлагања јавних притужби у одељењима и окрузима под строгим надзором сакупљача, шефова одељења, државних секретара, канцеларије ЦМ и главног секретара.