Cention

CentionGroup

O ovoj aplikaciji

Трансформишите своје корисничко искуство са Центион-ом, вашим све-у-једном решењем за комуникацију и подршку без премца. Подигните своје пословање са заиста вишеканалном платформом која неприметно интегрише ћаскање, е-пошту, телефон, СМС, размену порука и друштвене медије, пружајући свеобухватан преглед ваших операција од 360°.

Одговорна корисничка подршка:

Одговорите својим клијентима на било ком каналу, обезбеђујући повезано и поједностављено искуство. Уједините и сарађујте са својом радном снагом преко различитих канала комуникације, што олакшава руковање одговорима и упитима купаца.

Аутоматизација за ефикасност:

Аутоматизујте, делегирајте и означите задатке да би послови били организовани на основу приоритета, времена и вредности. Имплементирајте напредне ЦСС могућности као што су цхат ботови, честа питања на веб локацији и База знања да бисте побољшали ефикасност свог контакт центра.

Персонализација заснована на подацима:

Повећајте своју базу података о контактима персонализованим подацима користећи решења вештачке интелигенције. Интегришите апликације и процесе у свој контакт центар како бисте боље одговарали вашим пословним потребама и подржите своје агенте организованим информацијама преко Базе знања.

Ефикасно руковање обавезама:

Подесите ознаке за задатке, одредите приоритете задатака и креирајте персонализоване шаблоне за често постављана питања. Максимизирајте ефикасност свог тима, омогућавајући им да пруже брза и ефикасна решења за упите клијената.

Беспрекорна сарадња:

Дозволите агентима да сарађују унутар организације или са спољним стручњацима како би побољшали одговоре на упите купаца. Створите безбедан простор за комуникацију, обезбеђујући лако стицање информација.

Опсежна аналитика:
Генеришите прилагођене извештаје за боље доношење одлука, укључујући СЛА времена, долазне задатке и прегледе организације. Нека ваш контакт центар буде усклађен са ЦОПЦ-ом и верификован од стране сертификованих координатора.

Лако и транспарентно одређивање цена:

Платите оно што користите помоћу наше једноставне и транспарентне структуре цена.

Šta je novo

All your communication channels into a single, truly omnichannel platform giving you a full 360° view of your business.