Helpwise

SaaS Labs US Inc.

O ovoj aplikaciji

Хелпвисе је свеобухватна платформа за корисничку подршку која нуди низ функција које помажу предузећима да управљају свом комуникацијом са клијентима са једне контролне табле. Помоћу Хелпвисе-а можете лако одговорити на све упите клијената преко више канала као што су е-пошта, смс и друштвени медији са централизоване локације.

Једна од истакнутих карактеристика Хелпвисе-а је његово универзално пријемно сандуче, које вам омогућава да видите све разговоре на својим каналима на једном месту. Ова функција олакшава управљање комуникацијом ваших клијената, брзо одговара на упите и пружа одлично корисничко искуство.

Хелпвисе нуди изворне интеграције са календарима, апликацијама за управљање задацима и ЦРМ-овима, омогућавајући вам да побољшате своју комуникацију и поједноставите ток посла. Такође можете да креирате прилагођене интеграције помоћу функције апликације Хелпвисе да бисте се повезали са другим алатима које ваше предузеће користи.

Хелпвисе долази препун функција дизајнираних да побољшају сарадњу и побољшају укупну продуктивност тима. Можете поменути чланове тима унутар разговора и радити са њима како бисте боље и брже одговорили на упите клијената.

Поред тога, Хелпвисе има уграђену функцију детекције колизије која осигурава да нема контрадикторних одговора на упите купаца. Функција детекције колизије упозорава обе стране ако два члана тима пишу одговор на исту нит, обезбеђујући да купци добију тачне и доследне одговоре.

Помоћу Хелпвисе-а можете подесити више потписа и променити их у ходу док састављате е-поруке. Ова функција је посебно корисна за предузећа са више брендова или одељења која захтевају различите потписе.

Хелпвисе вам такође омогућава да аутоматизујете свакодневне и понављајуће задатке као што су додељивање, означавање и затварање разговора подешавањем токова посла помоћу правила аутоматизације. Хелпвисе ће се носити са оптерећењем вашег тима, ослобађајући време за фокусирање на важније задатке.

Још једна корисна карактеристика Хелпвисе-а је његова способност да аутоматски управља оптерећењем вашег тима паметним додељивањем разговора на основу логике као што су роунд-робин, баланс оптерећења и насумични. Ова функција елиминише потребу за ручним делегирањем и осигурава да ваш тим може ефикасно да обрађује упите клијената.

Хелпвисе вам омогућава да аутоматизујете повратне информације клијената директно са платформе. Можете анализирати повратне информације и резултате да бисте побољшали своје процесе подршке и квалитет.

Помоћу Хелпвисе-а можете оптимизовати перформансе тима и процесе подршке тако што ћете дубоко заронити у учинак вашег тима за подршку у свим пријемним сандучићима. Можете пратити индивидуално радно оптерећење и кључне метрике, што вам омогућава да доносите одлуке засноване на подацима како бисте побољшали корисничку подршку.

Коначно, Хелпвисе вам омогућава да поставите базе знања за хостовање чланака који се могу делити са својим клијентима. Можете креирати центре за помоћ за укључивање клијената, интерне документе и друге важне информације. Ова функција осигурава да клијенти могу лако пронаћи информације које су им потребне и смањује оптерећење вашег тима за подршку.

Укратко, Хелпвисе је свеобухватна платформа за корисничку подршку лака за употребу која нуди низ функција дизајнираних да поједноставе ваш ток посла, побољшају сарадњу и пруже изузетно корисничко искуство.

Šta je novo

Bug fixes and improvements