National Consumer Helpline NCH

Department of Consumer Affairs

O ovoj aplikaciji

Ова мобилна апликација је алтернативни начин за регистрацију притужби потрошача на порталу хттпс://цонсумерхелплине.гов.ин. Веб-сајт је покренуло Одељење за питања потрошача како би створило свест, саветовало и решило притужбе потрошача и деловало као централни регистар за подношење жалби потрошача. Према Закону о заштити потрошача из 2019. године, потрошачи се могу обратити Комисији за заштиту потрошача на нивоу округа, државе и националног нивоа ради решавања спорова. Иако ће бити уложени сви напори да се притужбе изнесене на порталу адресирају, ако жалба не буде решена на потпуно задовољство, потрошач има избор да се обрати одговарајућој Потрошачкој комисији.


Оштећени потрошач може да региструје притужбу позивом на бесплатни број 1800-11-4000 или 1915 да разговара са агентом да се региструје или се региструје онлајн на порталу или преко мобилне апликације, у ком случају потрошач добија кориснички ИД и лозинку за подношење притужба.

На порталу или преко мобилне апликације,

Корак 1. За једнократну регистрацију, од потрошача се тражи да кликне на регистрацију дајући потребне детаље и верификацију путем своје е-поште. Кориснички ИД и лозинка су креирани.

Корак 2. Користећи овај кориснички ИД и лозинку, потрошач улази на портал и попуњава потребне детаље притужбе прилажући потребну документацију (ако је доступна).

Ова мобилна апликација има следеће додатне функције: -

(а) материјал за подизање свести потрошача под линком База знања потрошача.
(б) Адресе различитих потрошачких комисија су такође доступне под линком Контакт подаци Комисије за потрошаче.
(ц) Различити корисни сајтови су повезани под Важним везама.

Свака примљена жалба се уноси на портал и генерише се и даје јединствени број документа. Примљене жалбе се шаљу дотичној компанији/агенцији/регулатору/омбудсману, у зависности од случаја, ради што бржег исправљања. Предузете радње се ажурирају у реалном времену од стране релевантне агенције. Као накнадна акција, ове агенције се подсећају у предвиђеном интервалу.

Статус жалбе се може пратити преко мобилне апликације под линком „Прати своју жалбу“. Статус жалби се такође преноси путем аутоматизованих мејлова.

Одрицање од одговорности:
• Садржај линкова ка сајтовима ван овог веб портала није одговорност Одељења.
• Сва права су задржана.
• Ниједан део овог веб портала не може се репродуковати/копирати без претходног одобрења Одељења за потрошаче.