AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

Om appen

Hello by MSG91 är en integrerad digital kommunikationsplattform som elegant förenar kraften från ett kontaktcenter, AI-driven chatbot och en delad inkorg. Med sin omfattande svit av funktioner kan företag erbjuda en sömlös, konsekvent och effektiv kundsupportupplevelse över olika kanaler.

Nyckelfunktioner:

Unified Dashboard:

Allt-i-ett-gränssnitt: Samla telefon-, chatt-, e-post- och sociala medier-interaktioner i en intuitiv instrumentpanel.
Interaktionshistorik: Få tillgång till tidigare kundinteraktioner, vilket säkerställer att agenter har sammanhang för varje konversation.
Realtidsövervakning: Spåra och hantera aktiva interaktioner, köer och agentstatusar i realtid.
Kontaktcentermodul:

Omni-channel Support: Centraliserad hantering av röstsamtal, e-postmeddelanden, chattar, SMS och meddelanden i sociala medier.
Smart IVR: Ett robust interaktivt röstsvarssystem för att styra kunder effektivt.
Agenthantering: Tilldela, övervaka och hantera enkelt agenter baserat på arbetsbelastning och specialisering.

AI-driven chatbot:

Omedelbart svar: Ge svar i realtid på vanliga kundfrågor, även utanför kontorstid.
Inlärningsalgoritmer: Chatboten förbättras över tid, förstår och förutsäger kundernas behov bättre med varje interaktion.
Smidiga övergångar: Sömlös överlämning från chatbot till liveagenter när komplex assistans krävs.
System för delat inkorg:

Samarbetande e-postutskick: Teammedlemmar kan arbeta på kundernas e-postmeddelanden tillsammans, vilket säkerställer snabbare och mer exakta svar.
Kategorisering och taggning: Sortera och prioritera e-postmeddelanden baserat på anpassade kategorier och taggar.
Fördefinierade mallar: Använd mallar för ofta skickade svar för att spara tid och säkerställa konsekvens.
Integration och utbyggbarhet:

CRM- och ERP-integrationer: Anslut sömlöst med populära CRM- och ERP-lösningar för att synkronisera kunddata.
API-åtkomst: Utöka plattformens möjligheter genom att integrera med verktyg och tjänster från tredje part.
Dataanalys och rapportering:

Prestandamått: Få insikter om agenternas prestationer, kundnöjdhetspoäng och mer.
Anpassad rapportering: Skapa skräddarsydda rapporter för att förstå specifika trender och insikter som är avgörande för ditt företag.
Säkerhetsfunktioner:

Dataskydd: Alla kundinteraktioner är krypterade för att säkerställa datasekretess.
Efterlevnadsstandarder: Följer ledande efterlevnadsnormer som GDPR, HIPAA, etc.
Åtkomstkontroll: Definiera rollbaserad åtkomst för att säkerställa dataintegritet och begränsa exponeringen.

Fördelarna med Hello by MSG91:

Strömlinjeformad drift: Flera verktyg kombinerade till ett säkerställer minskad driftfriktion.
Förbättrad kundupplevelse: Omedelbar support, oavsett om det är genom en bot eller en människa, säkerställer att kunderna alltid får hjälp.
Kostnadseffektivitet: Att konsolidera flera verktyg till ett kan avsevärt minska omkostnader.
Flexibilitet och skalbarhet: Plattformen växer med dina behov och tillgodoser ökad interaktionsvolym utan ansträngning.

Nyheter

Now you can swipe chat messages to reply on them,
You can accept/reject company invitations,
Create multiple chat widgets.