DIMS Engineer

TCPL Webmaster

Om appen

Gör IT Incident Management enklare och effektivare än någonsin tidigare, med DIMS. Hantera IT -incidenter och meddela kunder efter dagar är ett minne blott. DIMS -applikationen gör att vår ingenjör kan svara på kundförfrågningar så tidigt som möjligt och ge dem den mest lämpliga och lämpliga supporttjänsten.

Här är en kort sammanfattning om ansökan
• När kunden har loggat in servicebegäran får ingenjörer ett meddelande om sin ansökan.
• De måste acceptera eller avvisa begäran inom 15 minuter.
• Ingenjörer tilldelas på grundval av faktorer - plats, problemkategori, skicklighet och samtalsvolym/förfrågningar som tilldelats ingenjören.
• GPS -koordinatsökare används för att lokalisera ingenjören för automatisk tilldelning.
• Om ingenjören accepterar begäran kan kunden spåra ingenjören i applikationen.
• Om begäran avvisas vidarebefordras den automatiskt till Incident Manager och Incident Manager tilldelar den till en ny ingenjör.
• Efter att ha nått kundens plats måste ingenjören uppdatera förfrågningsstatusen i applikationen, om den är löst eller väntar.
• När statusen har uppdaterats kommer tjänstebegäran att justeras för nästa åtgärd.

Vårt mål är att ge våra kunder inget annat än de bästa eftertjänsterna, det är precis vad DIMS är till för. Det är en mycket lättanvänd men ändå intelligent applikation som hjälper oss att lösa kundens serviceförfrågningar så tidigt som möjligt.

Nyheter

Distance calculation and earthing functionality added.