Online Support

F. Hoffmann-La Roche

Om appen

"Onlinesupportapplikationen är utformad speciellt för laboratorier som använder Roche Instruments and Analyzer. Applikationen syftar till att stödja våra kunder i labbet i hanteringen av alla typer av problem eller frågor relaterade till deras aktiva installationsbas. Användarna kommer att ha en end-to-end problemhanteringsverktyg som består av en digital loggbok för dokumentation, felsökningsriktlinjer för självhjälp och ett enkelt och snabbt sätt att eskalera frågor direkt till deras respektive Roche Service-organisation.

Applikationen ska tillåta användare följande:
- skanna QR-kod på instrumentet / analysatorn (om det finns lokalt) för att identifiera instrumentet med dess serienummer
- få felsökningsriktlinjer om tillgängliga baserat på den fångade larmkoden
- hitta liknande problem och deras lösning baserat på larmkoden
- lägg till beskrivning av problemet och bifoga bilder
- kontrollera status för problemet
- söka efter information i kända problem i integrerad digital loggbok
- kontrollera instrumentpanelen med övergripande status för problemen

Får inte användas av patienter. Inkluderar inte Diabetes Care.

Alla användarkonton för Onlinesupport skapas, lagras och hanteras via DiaLog Portal. Efter registreringen lagras och krypteras en nyckel på din enhet, vilket är giltigt i en vecka. Ytterligare tillgång till appen är endast möjlig med din FaceId, TouchId eller PIN. Efter en veckas inaktivitet tas registreringsnyckeln bort automatiskt.
Se till att du inte skickar din PIN-kod till tredje part. Det är ditt ansvar att hålla din telefon och tillgång till appen säker. Vi rekommenderar därför att du inte jailbreakar eller rotar din telefon, vilket är processen för att ta bort programvarubegränsningar och begränsningar som ålagts av enhetens officiella operativsystem. Det kan göra din telefon sårbar för skadlig programvara / virus / skadliga program, äventyra telefonens säkerhetsfunktioner och det kan betyda att appen Online Support inte fungerar eller alls. Om din enhet är stulen eller förloras oåterkalleligt, se till att du fjärrlåser och byter lösenord. "

Nyheter

- in-app notifications
- minor fixes