Focus Mobile Lite

focustelecom

Om appen

FocusMobileLite-mobilapplikationen är ett tillägg till Focus Contact Center-plattformen. Ansökan är avsedd för anställda som vistas på vägen, utanför kontoret, som gör samtal.

Applikationen är kompatibel med Focus Contact Center-plattformen, den säljer och kundservice till en helt ny nivå. FocusMobileLite är en lösning som möjliggör högkvalitativ kundservice från var som helst i världen. En användare som arbetar utanför kontoret kan göra utgående och inkommande samtal med sitt mobilnummer och data från hans samtal skickas till plattformen Focus Contact Center.

Den mobila applikationen är tillgänglig för Android (version 6.0 och senare), kräver installation i telefonens interna minne och internetåtkomst.
Applikationen använder administratörsbehörigheterna för enheten.
Ansökan kräver åtkomst till att ringa och hantera telefonsamtal.
Applikationen används endast för att synkronisera samtal från telefonens historia till plattformen Focus Contact Center för att rapportera om arbetet med fältsanställda.

En fältsanställd som arbetar huvudsakligen utanför kontoret kan göra utgående och inkommande samtal med sitt arbetsnummer. FocusMobileLite mobilapp fungerar fullt ut i bakgrunden och ger dig möjlighet att registrera ett inkommande och utgående samtal.

Tack vare FocusMobileLite-applikationen kan administratören som arbetar på plattformen Focus Contact Center enkelt ladda ner rapporter från fältagentanslutningar och styra arbetet hos hans medarbetare.

För agenter som arbetar lokalt kan administratören eller handledaren kontrollera arbetsförloppet och deras effektivitet, oavsett om de svarar på samtal, avvisar dem eller helt enkelt inte tar emot dem. Detta kan kontrolleras genom dedikerade rapporter för plattformen Focus Contact Center.

Samma egendom har gjorts tillgänglig av FocusMobileLite-applikationen. Det registrerar anslutningar av fjärragenter som inte kan arbeta med panelen. Den mobila applikationen synkroniserar först anslutningarna av fjärranslutna agenter från telefonkontakternas historia till mobilapplikationen och synkroniserar sedan dem från mobilapplikationen till huvudfokuskontaktcentralen. Efter synkronisering kan administratören eller övervakaren kontrollera denna data i rapporten om avslutade samtal.

Mobilprogrammet FocusMobileLite används endast för att spela in samtal och är helt synkroniserad med Focus Contact Center-plattformen. Applikationen registrerar historiken för samtal endast under angivna öppettider för användarna.

Oregistrerad / inloggad användare, utan konto på Focus Contact Center-plattformen, är det inte möjligt att använda programmet och registrera samtalshistoriken.
Antalet licenser bestäms utifrån avtalet med Focus Telecom Polska.