InquiryManagement

globalitinfosolution.com

Kuhusu programu hii

Mfumo wa Kusimamia Maswali ni jukwaa thabiti na linalofaa mtumiaji iliyoundwa kushughulikia kwa ustadi mzunguko mzima wa maswali ndani ya shirika. Inaweka kati michakato ya kuongeza maswali mapya, kutoa ripoti za uchunguzi wa kina, kudhibiti ufuatiliaji, na kusimamia matawi na akaunti za watumiaji, na hivyo kuongeza tija na kuboresha usimamizi wa uhusiano wa wateja.

Ongeza Uchunguzi
Watumiaji wanaweza kuongeza maswali mapya kwa urahisi kupitia kiolesura kilichorahisishwa ambacho kinanasa maelezo yote muhimu, kama vile maelezo ya mteja, aina ya uchunguzi, chanzo cha uchunguzi na madokezo au mahitaji yoyote mahususi. Kipengele hiki huhakikisha kuwa maswali yote yamewekwa kwa utaratibu, na kutoa mahali wazi pa kuanzia kwa ufuatiliaji na utatuzi. Fomu hii imeboreshwa kwa uwekaji data wa haraka na hupunguza makosa kwa kuthibitisha ingizo na kutoa vidokezo muhimu.

Ripoti ya Uchunguzi
Moduli ya ripoti ya uchunguzi inatoa mwonekano wa kina katika data ya uchunguzi kwa kujumlisha na kuonyesha vipimo muhimu. Watumiaji wanaweza kuona ripoti zilizochujwa kulingana na safu za tarehe, hali ya uchunguzi (kama vile haijashughulikiwa, kusuluhishwa au kufungwa), vituo vya chanzo, washiriki wa timu waliokabidhiwa na maeneo ya tawi. Ripoti hizi husaidia kufuatilia kiasi cha maswali, kutambua ruwaza au vikwazo, na kupima utendaji wa timu kwa wakati halisi. Zana za mfumo wa kuripoti ni shirikishi, huruhusu watumiaji kupata maswali mahususi kwa uchanganuzi wa kina.

Usimamizi wa Ufuatiliaji
Sehemu muhimu ya kubadilisha maswali kuwa wateja halisi ni ufuatiliaji wa wakati unaofaa na thabiti. Mfumo huu unajumuisha kipengele maalum cha usimamizi wa ufuatiliaji ambacho huruhusu watumiaji kuratibu kazi za ufuatiliaji, kuweka vikumbusho na kurekodi maelezo ya mwingiliano. Moduli hii inahakikisha uwajibikaji kwa kufuatilia maendeleo ya kila ufuatiliaji na kutoa arifa ili hakuna fursa inayopita kwenye nyufa. Mwingiliano wote wa ufuatiliaji huhifadhiwa kwa mpangilio, ukitoa historia kamili ya mawasiliano kwa kila uchunguzi.

Usimamizi wa Tawi
Kwa mashirika yaliyo na maeneo mengi, usimamizi wa tawi ni utendakazi muhimu unaoauni uboreshaji wa shirika. Wasimamizi wanaweza kuongeza matawi mapya, kusasisha taarifa zilizopo za tawi, au kuzima matawi inapohitajika. Kila tawi linaweza kuwa na mipangilio iliyobinafsishwa ya ugawaji wa uchunguzi na kuripoti, kuruhusu usimamizi wa ndani bila kupoteza uangalizi kutoka kwa utawala mkuu. Hii husaidia kudumisha muundo wazi wa shirika na usambazaji mzuri wa mzigo wa kazi.

Usimamizi wa Mtumiaji
Utendaji wa usimamizi wa mtumiaji huwapa wasimamizi wa mfumo uwezo wa kuunda na kudhibiti wasifu wa mtumiaji kwa viwango na ruhusa za ufikiaji. Udhibiti wa ufikiaji unaotegemea dhima huhakikisha kuwa watumiaji wanaona na kuingiliana pekee na data inayohusiana na majukumu yao, kulinda taarifa nyeti na kudumisha usalama wa uendeshaji. Majukumu ya kawaida ni pamoja na washughulikiaji wa uchunguzi, mawakala wa ufuatiliaji, wasimamizi wa matawi, na wasimamizi wa mfumo. Mfumo pia huweka kumbukumbu za shughuli za watumiaji, kutoa uwazi na njia za ukaguzi kwa uwajibikaji.